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La EPS Sanitas anunció que ha puesto en marcha un plan de choque para mejorar la atención de los afiliados especialmente con la entrega oportuna y completa de medicamentos, en los diferentes gestores farmacéuticos, que prestan estos servicios a los usuarios de la entidad de salud en el país.
El agente especial Interventor, Kemer Ramírez Cárdenas, señaló que se ha implementado un “termómetro de servicio” que permitirá evaluar y optimizar el acceso a medicamentos e insumos en las regiones con mayores dificultades en estos procesos.
“Este piloto, que se desarrollará durante los meses de febrero, marzo y abril de 2025, contempla un seguimiento riguroso al cumplimiento de indicadores clave para medir la calidad del servicio”, indicó.
Apuntó que entre los aspectos evaluados se incluyen los tiempos de espera, la habilitación de turnos preferenciales, el procedimiento para la entrega de medicamentos pendientes y las entregas domiciliarias.
“Los resultados obtenidos servirán como base para la toma de decisiones en la segunda etapa del plan, en la cual se busca garantizar una atención más ágil y eficiente en la dispensación de medicamentos a nivel nacional”, explicó.
Recalcó que la estrategia contempla una escala de clasificación que permitirá optimizar aspectos clave del servicio, tales como, reducción en los tiempos de espera, la asignación y entrega de turnos, con prioridad para población vulnerable.
A esto se le suma el manejo y entrega oportuna de medicamentos pendientes.
“Durante los próximos 90 días, EPS Sanitas ejecutará una labor intensiva en la implementación de este piloto en Manizales y Norte de Santander”, subrayó.
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Apuntó que el monitoreo y supervisión estarán a cargo de la Gerencia de Servicio, con el objetivo de identificar y mitigar barreras en el acceso a la dispensación de medicamentos en estas regiones.
“Este esfuerzo busca optimizar procesos para garantizar una atención integral, oportuna y de calidad a los afiliados a través de tres líneas de trabajo fundamentales como: el fortalecimiento del modelo de diversificación de gestores farmacéuticos, la gestión directa con la industria farmacéutica para garantizar el abastecimiento de medicamentos de alto costo y el monitoreo y reducción de tiempos de respuesta en reclamaciones relacionadas con la entrega de medicamentos”, destacó.
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La EPS Sanitas señaló que con estas acciones, la EPS Sanitas reafirma su compromiso con la mejora continua de sus servicios y el bienestar de sus 5,8 millones de afiliados, garantizando una atención integral y la sostenibilidad de la operación.
