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Avianca anunció que alcanzó el 90% de progreso en la actualización del software, el cual fue exigido por Airbus. Este proceso se ha venido desarrollando desde el viernes pasado y se ha mantenido por tres días con ayuda de equipos técnicos. La empresa confirmó que, con este avance, se reabrirá las ventas para los vuelos a partir del 5 de diciembre.
¿Qué opciones le da Avianca a los pasajeros afectados?
La aerolínea informó que la actualización pendiente se está llevando a cabo de manera rápida. Según la compañía, el trabajo fue posible tras una importación del software que venía de Francia y que fue coordinada directamente con el fabricante europeo.
Hasta el momento, por esta medida, se ha tenido que hacer modificación en 233 vuelos y cambiar itinerarios para aproximadamente 35.708 pasajeros, de los cuales 29.881 corresponden a viajeros dentro de Colombia. La empresa señaló que todos los usuarios afectados han recibido varias alternativas, como traslados con aerolíneas aliadas o reembolsos, según lo pedido en cada caso.
La aerolínea activó un plan de apoyo para los viajeros afectados, que incluye:
- Más personal en los aeropuertos para ayudar a adultos mayores, familias con niños y personas con discapacidad. En Bogotá, se sumaron más de 50 colaboradores para mejorar la atención.
- Refuerzo en los equipos de Contact Center y reembolsos, lo que ha permitido responder más rápido y avanzar en devoluciones sin tanta espera.
- Nuevos canales de comunicación, como WhatsApp, para informar irregularidades y opciones de manera inmediata a los pasajeros.
¿Cómo puede un viajero conocer el estado actualizado de su vuelo?
Según la información de la aerolínea, Avianca tiene nuevos canales de atención, entre ellos WhatsApp, para entregar actualizaciones sobre cambios en la operación y opciones de viaje. La compañía reiteró su recomendación de verificar cada tanto los datos del itinerario.
A través de su cuenta oficial en X, la aerolínea explicó que los usuarios pueden acceder al estado de su vuelo ingresando a Avianca.com, después seleccionar su reserva y elegir la opción “Estado de vuelos”. Allí se puede consultar, en tiempo real, la salida prevista, la salida confirmada, el aeropuerto de origen, la hora estimada de llegada, la hora confirmada y el aeropuerto de destino.
En su comunicación oficial, Avianca agradeció la paciencia de los pasajeros y resaltó el trabajo de más de 2.500 técnicos en las tareas de actualización. Además, reiteró su compromiso de poder recuperar toda la normalidad “lo más pronto posible”.
Por otro lado, Migración Colombia proyecta que, al finalizar 2025, el país registre un movimiento migratorio histórico. Según la entidad, el número de entradas y salidas crecería más del 6% frente al año pasado, impulsado principalmente por el aumento del turismo internacional y la apertura de nuevas rutas aéreas.
Con eso, Colombia podría cerrar el año con cerca de 21,7 millones de viajeros entrando y saliendo del país.
