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Cuando se trata de viajar, el hospedaje es uno de los aspectos más importantes que pueden influir en la experiencia general del viaje. Desde la comodidad y la ubicación hasta el costo y los servicios ofrecidos, la elección del lugar donde te alojarás puede marcar la diferencia entre un viaje memorable y uno lleno de inconvenientes.
Por lo general, las personas buscan pagar de manera rápida el hospedaje para poder revisar el presupuesto.
Métodos de pago comunes
Tarjetas de crédito y débito
- Ventajas: Son ampliamente aceptadas en la mayoría de los hoteles, hostales y plataformas de reserva en línea. Ofrecen protección contra fraudes y la posibilidad de acumular puntos o recompensas.
- Desventajas: Algunas tarjetas pueden cobrar comisiones por transacciones en el extranjero.
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Transferencias bancarias
- Ventajas: Útiles para reservas directas con hoteles, especialmente en casos de estancias largas.
- Desventajas: Pueden tardar en procesarse y no siempre ofrecen la misma protección que las tarjetas.
Pagos en efectivo
- Ventajas: Algunos hospedajes, especialmente en destinos más pequeños o rurales, pueden ofrecer descuentos por pagos en efectivo.
- Desventajas: No siempre es seguro llevar grandes cantidades de efectivo y puede ser complicado en caso de cancelaciones.
Con el objetivo de mejorar las experiencias de pago y hospedaje, cadenas hoteleras como Marriott, Hyatt y Hilton han implementado soluciones de hospitality que modernizan la estadía para los huéspedes y simplifican la gestión para los hoteles.
En Colombia, la industria hotelera enfrenta el reto de actualizar su gestión para cumplir con las demandas de un mercado en constante evolución. Algunas de las necesidades clave del sector incluyen agilizar los procesos de check-in y check-out, asegurar la prestación de servicios al huésped, mejorar la seguridad y simplicidad en los pagos, permitir la pignoración del cupo de la tarjeta del cliente, tener una visión integral del huésped y del hotel, y automatizar tareas manuales.
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Según Ostelea, la escuela española de gestión turística, los turistas están cada vez más preparados y son más exigentes con los servicios que contratan. Esto lleva a la industria hotelera a requerir mayor profesionalización y herramientas para ofrecer un servicio diferenciador y coherente con las expectativas de los clientes.
Herramienta para reservaciones de hospedaje
Credibanco ha lanzado Smart Hospitality, una solución pionera en el mercado colombiano. Esta herramienta simplifica, transforma e integra los pagos en hoteles, brindando a los huéspedes una forma eficiente de gestionar su estadía.
¿Cómo funciona Smart Hospitality?
Al ingresar al hotel, el cliente proporciona su tarjeta y se le aplica un cobro parcial basado en los consumos estimados y la duración de su permanencia. Durante su estadía, los servicios consumidos se cargan directamente a la tarjeta, facilitando el check-out.
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La solución de Credibanco promete incrementar las ventas al simplificar y automatizar los consumos en todos los servicios del hotel, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Además, incluye un portal web avanzado que permite almacenar, gestionar y analizar datos en tiempo real, proporcionando una visión integral del cliente y del hotel. Esto facilita la toma de decisiones estratégicas y el diseño de campañas de fidelización más efectivas.
“Nuestro objetivo es crear las mejores experiencias de pago para el bienestar de los negocios y las personas. Más allá de ofrecer medios de pago innovadores, buscamos entregar valores agregados para cada segmento del mercado. Esto permite a los comercios aumentar sus ventas, gestionar mejor su negocio y transformar la experiencia de venta. A través de nuestra solución de hospitality, los hoteles mejorarán la experiencia de sus clientes, brindándoles herramientas tecnológicas que facilitarán su estadía. Además, esta solución evolucionará hacia nuevos segmentos de mercado, como estaciones de servicio, alquiler de autos, clubes sociales, constructoras, restaurantes y bares,” afirmó Ricardo Zambrano, presidente de Credibanco.
