La FM en Google News
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Productos EPA Colombia S.A.S. con una multa de $140.476.000, tras establecer incumplimientos de las normas de protección al consumidor en la comercialización de productos a través de internet.
La decisión, conocida este 16 de septiembre de 2026, está relacionada con las condiciones de garantía, la información que debía entregarse antes de concretar compras en línea y los derechos de los consumidores frente a la reversión de pagos.
Los tres incumplimientos identificados por la SIC
La investigación de la SIC se desarrolló bajo las disposiciones de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, y determinó tres cargos contra la compañía.
El primero estuvo relacionado con la garantía legal. Según la entidad, Productos EPA Colombia contemplaba en su página web una política de reembolso que excluía su responsabilidad frente a productos adquiridos mediante distribuidores o terceros.
Para la SIC, esta condición desconocía la responsabilidad solidaria que establece la ley para el productor frente a los consumidores.
El segundo cargo correspondió a la información suministrada durante las compras por internet. La página web no informaba, antes de la aceptación de la oferta, algunas características esenciales de uno de sus productos, entre ellos el Acondicionador Kolors (Post Cuidado) – Keratina (verde) 300 ml.
La entidad también estableció que no se informaba sobre el derecho de retracto ni sobre el procedimiento para ejercerlo. Además, la página no contaba con un enlace visible y fácilmente identificable que permitiera al consumidor acceder al sitio de la autoridad de protección al consumidor.
Reversión del pago
El tercer incumplimiento señalado por la SIC estuvo relacionado con el derecho a solicitar la reversión de pagos.
De acuerdo con la investigación, la empresa no había informado oportunamente a los consumidores sobre la existencia de este derecho en determinadas compras realizadas mediante medios electrónicos.
Por estos hechos, la Superintendencia impuso una sanción equivalente a 100 salarios mínimos legales mensuales vigentes, correspondientes a 11.600 UVB, por los incumplimientos establecidos durante la actuación administrativa.
Contra la decisión proceden los recursos de reposición y apelación.
La SIC recordó a los proveedores que las ventas por internet deben incluir información clara, completa y oportuna para los consumidores y garantizar el cumplimiento de los derechos establecidos en el Estatuto del Consumidor.
1. ¿Por qué la SIC multó a Productos EPA Colombia?
La SIC multó a Productos EPA Colombia con $140.476.000 por incumplimientos relacionados con la garantía legal, la información entregada en compras por internet y el derecho de los consumidores a la reversión del pago.
2. ¿Cuánto debe pagar Productos EPA Colombia por la sanción?
Productos EPA Colombia debe pagar $140.476.000, una multa equivalente a 100 salarios mínimos legales mensuales vigentes, según la decisión de la Superintendencia de Industria y Comercio.
3. ¿Qué encontró la SIC en las ventas por internet de EPA Colombia?
La SIC encontró incumplimientos en la información de las ventas por internet, incluyendo la falta de datos sobre características esenciales de un producto, el derecho de retracto, su procedimiento y el acceso visible al sitio de la autoridad de protección al consumidor.
4. ¿Qué dijo la SIC sobre la garantía de Productos EPA Colombia?
La SIC cuestionó una política de reembolso de Productos EPA Colombia que excluía su responsabilidad frente a productos comprados mediante distribuidores o terceros, al considerar que desconocía la responsabilidad solidaria establecida en la Ley 1480 de 2011.
