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Con más de 26 millones de usuarios, Nequi es la billetera digital más usada en Colombia. Esta aplicación permite enviar y recibir dinero digitalmente, guardarlo y realizar otras transacciones, como pagar el transporte público y cancelar recibos.
Desde su lanzamiento en 2016, la plataforma ha desarrollado nuevas herramientas para brindar mayor seguridad a sus clientes. No obstante, muchos de ellos siguen cometiendo el error de enviar dinero por equivocación a otros usuarios.
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Nequi funciona por medio del número de teléfono del usuario. Por eso, digitar mal un número puede resultar en transferir dinero a una persona completamente diferente.
Esto ha llevado a que algunas personas hayan reportado haber recibido dinero en su aplicación de un remitente desconocido. Seguramente el usuario puede sentirse afortunado; pero, cuidado: por el contrario, podría estar involucrado en un problema. Por eso, es recomendable actuar con precaución.
¿Qué hacer si recibo dinero por equivocación en mi Nequi?
Según la abogada y creadora de contenido Vanessa Vela, generalmente, cuando las personas reciben dinero sorpresivamente de un remitente desconocido en su Nequi, pueden enfrentarse a dos escenarios: que una persona efectivamente se haya equivocado, o que se trate de una estafa.
El escenario de la estafa es el más delicado. "¿Cómo identificarlo? Normalmente el dinero no llega en un solo monto, sino en varias transferencias pequeñas (300.000, 200.000, 100.000 o 50.000 pesos), registradas como 'consignación' o 'transferencia oculta'", afirmó la creadora de contenido.
Después, la persona comienza a recibir llamadas y mensajes intimidantes, en los que le dicen que solicitó préstamos virtuales y que debe pagar con intereses.
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Por eso, lo recomendable para el usuario es que no haga nada por su cuenta, es decir, que no intente devolver el dinero ni gastárselo, sino que se comunique directamente con la aplicación a través de los canales oficiales. Los pasos para reportar un movimiento desconocido en Nequi son:
- Entre a su Nequi.
- Vaya a “Movimientos”.
- Seleccione el movimiento que no reconoce.
- Elija “¿Algún problema con este movimiento?”.
- Dé clic en “No reconozco este movimiento”.
- Complete los campos solicitados y seleccione “Reportar”:
- Departamento.
- Ciudad.
- Detalles de lo que le sucede.
Al final, le aparecerá el número de radicado de su caso y el tiempo estimado en que recibirá una respuesta. Este tiempo depende del tipo de movimiento que reporte, pero siempre se procurará darle una solución lo más pronto posible.
En caso de que no se trate de una estafa, sino de una persona que por equivocación le envió dinero, la abogada afirma que lo correcto es reportarlo a la aplicación, para que sea esta la que gestione la devolución, evitando riesgos de transferencias fantasma (dinero que aparentemente aparece, pero en realidad nunca ingresó a su cuenta).
De todas formas, al recibir dinero inesperado de alguien desconocido en su cuenta de Nequi, lo más recomendable es no intentar devolverlo ni gastarlo, sino contactar directamente a la aplicación para que se encargue de la devolución.
