¿Cómo proteger sus dólares digitales si pierde el celular en el exterior?

Cada vez es más popular el interés por comprar divisas extranjeras de forma digital, una alternativa a las casas de cambio que facilita las transacciones internacionales.

Actualmente, existen diferentes opciones que ofrecen ventajas, costos y requisitos específicos, lo que hace que no haya una opción mejor que las demás, sino que cada una se puede adaptar a diversos tipos de usuarios.

Pese a que los bancos siempre fueron la puerta para adquirir monedas internacionales, actualmente existen fintech que permiten comprar y vender divisas de forma digital, fácil, rápida y transparente.

Opciones para comprar divisas extranjeras

Existen plataformas como Global66, Littio y Wenia que permiten comprar, enviar y recibir divisas extranjeras en cuestión de segundos. Sin embargo, cada una opera bajo modelos diferentes, lo que puede generar variaciones en los costos de las transacciones.

Estas plataformas tienen la ventaja de que pueden operar tanto con una tarjeta virtual como física. La tarjeta virtual permite hacer transacciones con un dispositivo móvil, mientras que la física permite hacer transacciones en el exterior sin tener que preocuparse por la tasa de cambio ni transacciones ocultas.

Pero nadie está exento de que, en medio de un viaje, se pierda alguno de estos elementos, o el celular o la tarjeta. Por eso, las plataformas mencionadas ofrecen alternativas a sus clientes para que actúen en caso de que les ocurra tal contingencia.

¿Qué hacer si pierdo mis dólares digitales durante un viaje en el exterior?

Perder el celular puede poner en riesgo el acceso a aplicaciones financieras y activos digitales. Por eso, plataformas como Wenia, Littio y Global66 cuentan con protocolos para bloquear cuentas y tarjetas ante estos casos.

Global66: bloqueo inmediato

Si perdió el celular y no puede ingresar a la aplicación:

1. Contacte vía WhatsApp: comuníquese desde otro teléfono con el número oficial de soporte de Global66.
2. Valide su identidad: deberá completar una verificación biométrica para confirmar que es el titular.
3. Bloquee la cuenta: se cerrará la sesión en todos los dispositivos, se bloquearán los movimientos transaccionales y se impedirá el acceso.
4. Solicite asistencia: también puede recurrir a los canales oficiales para bloquear y eliminar las tarjetas asociadas.

Si perdió la tarjeta física, desde la app puede ingresar a “Smart Card”, seleccionar “Tarjeta física” y elegir entre bloquearla o eliminarla. Para reponerla, solicítela nuevamente desde esa sección. Mientras llega, puede utilizar la tarjeta virtual.

Wenia: reporte y validación

1. Ingrese al sitio web: vaya a wenia.com/es/fraude.
2. Reporte el caso: complete el formulario y realice la validación mediante reconocimiento facial.
3. Bloquee la cuenta: después de la validación, la cuenta quedará bloqueada preventivamente.
4. Recupere el acceso: contacte los canales de atención para recibir acompañamiento.

Littio: congelar o inhabilitar

Si tiene acceso a la app:

1. Entre a la sección de tarjetas.
2. Seleccione la tarjeta digital o física.
3. Deslice hacia abajo y pulse “Congelar tarjeta”.

Si no tiene acceso al celular, escriba a soporte@littio.co desde el correo registrado para solicitar la inhabilitación. La reposición de la tarjeta tiene un costo de 3 dólares.

Ante un hurto, también es recomendable cerrar sesiones de correo y redes sociales, reportar el equipo al operador y fabricante, y nunca compartir contraseñas o códigos de verificación.

Bloque de preguntas y respuestas

• ¿Qué plataformas permiten comprar divisas extranjeras de forma digital?

  Global66, Littio y Wenia permiten comprar, enviar y recibir divisas extranjeras digitalmente. Cada plataforma maneja modelos, costos y requisitos diferentes.

• ¿Qué hacer si pierdo el celular durante un viaje y tengo dólares digitales?

  Si pierde el celular, debe bloquear la cuenta y las tarjetas para evitar movimientos no autorizados. Global66, Wenia y Littio disponen de mecanismos para reportar estos casos.

• ¿Cómo bloquear una tarjeta de Global66 si se pierde durante un viaje?

  Desde la aplicación de Global66 puede ingresar a “Smart Card”, seleccionar la tarjeta física y bloquearla o eliminarla. También puede solicitar una reposición y utilizar la tarjeta virtual mientras llega.

• ¿Cómo bloquear una cuenta de Wenia o Littio si pierdo el celular?

  En Wenia, el reporte se realiza mediante su sitio web y requiere validación facial. En Littio, puede congelar la tarjeta desde la aplicación o solicitar su inhabilitación mediante el correo de soporte.

• ¿Qué medidas tomar si pierdo una tarjeta o celular con aplicaciones financieras?

  Además de bloquear cuentas y tarjetas, se recomienda cerrar las sesiones de correo y redes sociales, reportar el equipo al operador y fabricante y no compartir contraseñas ni códigos de verificación.