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La crisis operativa que enfrenta Bancolombia desde la madrugada del 22 de febrero aún no se resuelve por completo. Aunque la entidad asegura que hay avances, reconoce que varios de sus canales digitales siguen presentando limitaciones.
La situación se originó luego de un mantenimiento programado durante el fin de semana. Tras esa intervención técnica, uno de los componentes que soporta la infraestructura tecnológica no respondió como se esperaba, lo que generó afectaciones en la aplicación y otros servicios electrónicos.
De acuerdo con la entidad financiera, las dificultades están relacionadas con componentes tecnológicos suministrados por IBM, empresa que respalda parte de la operación digital del banco.
Desde entonces, equipos técnicos de ambas compañías trabajan de manera conjunta para restablecer el sistema en su totalidad. Sin embargo, más de 12 horas después de iniciados los inconvenientes, la normalización completa aún no tiene fecha definida.
El banco admitió que la contingencia ha generado molestia entre los clientes y señaló que continúa monitoreando la estabilidad de sus plataformas.
En medio de la contingencia, la entidad lanzó una advertencia importante: algunos usuarios podrían identificar en sus movimientos registros como:
- “Cuenta Ahorro Nacional”
- “Cuenta Ahorro Internacional”
- “Retiro ATM”
Estos conceptos podrían corresponder a transacciones realizadas en cajeros automáticos que no hayan sido autorizadas por el titular de la cuenta.
Por eso, el llamado es claro: revisar extractos y reportar de inmediato cualquier operación sospechosa a la Sucursal Telefónica al (604) 5109000.
Esta alerta aumenta la preocupación entre clientes que dependen de la banca digital para su día a día, especialmente en pagos, transferencias y compras.
Servicios que sí están funcionando en la app Bancolombia
Mientras se supera la emergencia tecnológica, Bancolombia mantiene habilitadas algunas operaciones básicas en la aplicación Mi Bancolombia:
- Transferencias a cuentas previamente inscritas hasta por $30 millones.
- Envíos a cuentas no inscritas con tope de $3 millones.
- Consulta de saldos y movimientos.
- Revisión del estado de productos financieros.
Estas medidas temporales buscan garantizar transacciones esenciales mientras se estabilizan los sistemas.
¿Qué pasa en las oficinas físicas?
Ante las fallas digitales, las sucursales físicas siguen operando con normalidad. Allí los clientes pueden realizar:
- Retiros de dinero.
- Consignaciones.
- Pago de cheques.
- Cancelación de CDT.
- Pago de intereses.
Para muchos usuarios, este canal presencial se ha convertido en la alternativa principal mientras se restablece la operación digital.
Hasta el momento, el banco no ha informado cuándo quedarán completamente restablecidos todos los servicios. Tampoco ha detallado cuántos clientes podrían estar afectados por movimientos no reconocidos ni el alcance total de la falla.
