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Enel Colombia anunció que, a partir de febrero, la factura del servicio de energía para clientes en Bogotá y algunos municipios de Cundinamarca tendrá un nuevo diseño. Según la compañía, el objetivo es ofrecer una experiencia de lectura más clara y sencilla para los usuarios.
La empresa explicó que “el nuevo formato estará disponible para los clientes en Bogotá y algunos municipios en Cundinamarca” y también llegará a quienes reciben la factura virtual por correo electrónico.
De acuerdo con la compañía, el rediseño busca que los usuarios “puedan entender su factura de forma más fácil y clara, con un lenguaje sencillo” y con una organización visual que asocia los distintos cobros por colores.
Identificación de cobros por colores
El nuevo formato incorpora un lenguaje más simple y utiliza colores para diferenciar los servicios incluidos en la factura. En la parte posterior del documento impreso, los valores del consumo de energía y otros cobros asociados estarán en color verde.
Los cobros del servicio de aseo se identificarán en color azul, mientras que otros productos y servicios, como la tarjeta Crédito Fácil, asistencias o impuestos municipales, aparecerán en color rosado. Esta clasificación también se reflejará en la versión virtual de la factura.
Ubicación de la información clave
La compañía indicó que la información principal, como el número de cliente, seguirá en la parte frontal de la factura, en la esquina superior derecha. Allí también estarán las fechas de pago oportuno, suspensión y próxima lectura, dentro de la sección de datos de facturación.
Además, se mantendrá el listado de canales de atención digitales y telefónicos, así como los puntos de recaudo autorizados. En los casos en que aplique, también aparecerán los canales de atención del operador de aseo.
Espacios informativos y material ecológico
El nuevo diseño incluirá espacios con recomendaciones sobre el uso de la energía y los recursos, así como información sobre productos y servicios de la compañía.
Enel Colombia señaló que la factura seguirá imprimiéndose en papel ecológico, elaborado a partir de bagazo de caña de azúcar, con tintas a base de agua y biodegradables.
Sin cambios en tarifas ni condiciones
La empresa aclaró que el nuevo diseño no implica modificaciones en la tarifa aplicada, el consumo, los periodos de liquidación ni en disposiciones como el consumo de subsistencia, contribuciones, servicio de aseo, alumbrado público u otros productos del portafolio.
También indicó que el rediseño no afectará el reporte de la factura electrónica ante la DIAN ni el formato Braille para los usuarios que lo reciben.
