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Este martes 22 de septiembre se cumple un mes de la batalla campal entre barras bravas de Santa Fe y América en El Campín, ocurrida en la fecha 6 de la Liga BetPlay. Desde distintos frentes se rechazó con vehemencia lo sucedido en Bogotá y se exigió rigurosidad en la identificación biométrica de los hinchas, así como leyes que permitan individualizar y sancionar a los vándalos.
Aunque desde entonces no se habían registrado avances significativos, este martes se dará el primer paso para implementar la biometría en Bogotá mediante un plan piloto, similar al realizado semanas atrás en Medellín. La prueba se llevará a cabo durante el partido Santa Fe vs. Cali (fecha 12), con el apoyo de TuBoleta, operador de boletería del cuadro capitalino.
En La FM hablamos con Carlos Leguizamón, vicepresidente de tecnología de BeatHub, empresa a cargo de este proceso con TuBoleta en El Campín. En el diálogo detalló el funcionamiento del plan piloto y planteó los retos para avanzar en la identificación de los aficionados al fútbol:
Entrevista con el vicepresidente de tecnología de BeatHub para Tu Boleta y Santa Fe
¿En qué consiste esta prueba piloto que se va a hacer el martes en El Campín? ¿Por qué se va a hacer y cómo surgió la idea?
La biometría hoy en día tiene dos caminos. Uno es permitir el acceso a los escenarios por medio de validación biométrica, bien sea facial (a partir de la imagen del rostro) o dactilar, dependiendo del sensor utilizado. Venimos trabajando en este tipo de sistemas, muy comunes hoy en edificios o parqueaderos.
El otro componente es la seguridad: identificar con exactitud a la persona que ingresa (su rostro, su nombre, qué boleta utilizó y en qué momento entró) para tener los datos requeridos en caso de alguna eventualidad.
Países como Chile, Argentina, Brasil y Ecuador ya vienen trabajando con biometría en el fútbol en distintas modalidades. En Argentina se aplica principalmente a nivel de club y estadio; por ejemplo, en el Monumental de River Plate los socios ingresan con biometría, aunque no existe un sistema unificado para todos los escenarios del país. Chile sí cuenta con un sistema centralizado único de hinchas con biometría que cada estadio ha empezado a implementar, mientras que en Brasil el acceso biométrico ya es obligatorio para todos los partidos.
Existen distintos niveles de implementación en Latinoamérica y Colombia apenas está ingresando a esta dinámica.
Santa Fe busca dar un paso adelante en implementar la biometría, pero ¿no quiere decir que la identificación que logre el club directamente aplique a los demás equipos?
Como empresa de ticketing aliada de los equipos, les ofrecemos este tipo de tecnología. Algunos clubes también han realizado registros biométricos independientes para sus hinchas, sin vincularlos a la boletería.
Nosotros proponemos un sistema más escalable, asociado a la entrada que compra el usuario y que cumple con la regulación proyectada: realizar un onboarding biométrico (fotografía y lectura del documento de identidad) para habilitar el proceso de ingreso.
Lo que mostramos a los clubes es que TuBoleta, como su socio tecnológico, ya cuenta con esta tecnología. No significa que la prueba de hoy vaya a ser el sistema definitivo para todos los equipos, pues de momento no hay una decisión centralizada sobre cuál será el estándar único.
Imaginémonos el escenario el día del partido. ¿Cómo va a funcionar este plan piloto en las entradas del estadio?
Lanzamos una función llamada Face Pass, que es lo que mostraremos este martes. Es una característica opcional disponible para los usuarios en TuBoleta.com.
El Face Pass consiste en un registro de cuatro pasos dentro de una plataforma ligada a la cuenta de TuBoleta:
- Aceptación de términos y condiciones: Paso fundamental, ya que en Colombia la lectura biométrica está regulada; es estrictamente opcional y el usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento.
- Validación del documento: Con la cámara del celular, el cliente toma foto a ambas caras de su documento de identidad para confirmar la autenticidad de la persona que realiza el registro.
- Captura facial con prueba de vida: No se trata de una foto estática, sino de un video corto que detecta movimiento (pedir al usuario mover la cabeza arriba, a la derecha o a la izquierda) para confirmar que se trata de una persona viva frente a la cámara.
- Aprobación: El sistema emite una confirmación de registro exitoso.
Al final, buscamos que Face Pass sea un método adicional de acceso. Si el cliente compró su boleta, en lugar de ingresar con el código QR desde la aplicación TuBoleta Pass, podrá entrar presentando únicamente su rostro ante los lectores instalados.
¿Es decir que este martes se hará el lanzamiento de un producto nuevo de TuBoleta para ingresar al estadio y posteriormente tener estos registros de cara a un futuro proceso de identificación biométrica en El Campín?
Correcto. Estamos persiguiendo dos objetivos:
Primero, evaluar el sistema que desarrollamos e implementamos: comprobar que el proceso de *onboarding* sea sencillo para los clientes, que el flujo de ingreso sea ágil y que el *hardware* (tabletas instaladas en los molinetes) efectúe la lectura facial de forma rápida.
Segundo, lanzar Face Pass, el cual se irá habilitando paulatinamente a medida que contemos con más escenarios adaptados con biometría, no solo en el fútbol.
¿Cómo será el ingreso de estas personas para evitar aglomeraciones en las entradas del estadio? ¿Será por una sola puerta?
Seleccionamos esa zona para controlar el escenario de prueba. Habilitaremos la prueba para los abonados de la tribuna Oriental, donde hay cerca de 1.000 abonados. Allí dispondremos de cuatro molinetes para su ingreso.
La idea es probar que el paso sea rápido y no genere acumulaciones. Estos molinetes contarán con doble tecnología: la tableta de lectura biométrica y el lector de código QR tradicional. Si por alguna razón la pantalla no logra leer el rostro (por el uso de gafas, gorra o fallas de detección), el hincha podrá ingresar inmediatamente con su código QR en el mismo molinete, evitando retrasos y molestias.
¿Qué tendría que pasar para que este proceso, que hoy es un piloto opcional, se convierta más adelante en la medida preventiva y de seguridad que desean la mayoría de los equipos en el fútbol colombiano? Por otro lado, ¿qué harían Santa Fe y otros equipos con esta información o qué beneficio obtendrían de estos datos y rostros?
Ese es un punto clave. Trabajamos para que toda la información esté encriptada y protegida con altos estándares de seguridad, destinada única y exclusivamente al control de accesos y a la gestión de seguridad.
La finalidad de la norma en el fútbol es que, ante un eventual altercado, se pueda identificar de inmediato a la persona (su nombre y datos de compra) para restringirle el acceso si las autoridades así lo determinan. El sistema permite crear listas de exclusión para que, al momento de ser detectado facialmente en el ingreso, al usuario sancionado se le impida la entrada o sea retirado del recinto. Esa es la meta principal de esta regulación: prevenir el ingreso de personas con antecedentes violentos en los estadios.
No es un secreto que las personas que generan violencia en los estadios no se someterán voluntariamente a la biometría. ¿Se ha pensado desde TuBoleta o los clubes en alguna forma de obligar a todos los asistentes a realizar este proceso?
Eso depende estrictamente del marco regulatorio; la obligación debe estar estipulada por ley.
Hace poco surgió el debate con las lecturas biométricas en edificaciones y conjuntos residenciales, donde la normativa estableció que no se puede obligar a las personas a usar biometría para ingresar. Sin un respaldo legal claro, una entidad privada no puede exigir el registro biométrico como condición obligatoria de acceso a un evento.
Por ahora, la ruta es educar a los hinchas sobre el uso de la tecnología, mostrarles cómo funciona el ingreso al estadio y realizar estas pruebas piloto mientras se avanza en la regulación correspondiente.
¿Existe la posibilidad, por medio de esta tecnología, de hacer un cruce de datos para verificar antecedentes judiciales con la cédula antes de ingresar al estadio?
Eso también requiere respaldo legal. La consulta y validación de antecedentes es una facultad de la Policía Nacional y no de un ente privado que lo realice de manera automatizada. Incluso la fuerza pública debe actuar dentro de lo que autorice la ley. Por eso nuestra labor actual se centra en instalar la infraestructura, ejecutar los pilotos de forma voluntaria y poner la tecnología a disposición de los clubes y escenarios.
Al no ser un proceso obligatorio, la comunicación previa ofreció un incentivo de "snack y bebida" a los hinchas que cooperaran en el piloto. ¿Piensan repetirlo en próximos partidos de Santa Fe y con otros equipos clientes de TuBoleta como Junior, Once Caldas o América?
No lo habíamos anunciado públicamente, pero lo podemos confirmar: en el mes de octubre tenemos programadas pruebas en otras ciudades con alrededor de cuatro equipos adicionales.
La idea es continuar con estos pilotos para demostrar las ventajas del sistema y seguir ajustando la tecnología según la infraestructura de cada escenario. Con nuestra experiencia en control de accesos, ya conocemos las adecuaciones requeridas para continuar con estas implementaciones durante octubre.
¿Cuánto podría tardar un club como Santa Fe o América de Cali en tener identificada a la mayoría de sus hinchas o abonados?
Es un proceso gradual con cada equipo a medida que habilitemos el Face Pass e instalemos los equipos de lectura biométrica en los estadios.
En términos de tiempo, y dependiendo de las campañas pedagógicas, es un proceso que tomará varios meses. Lo importante es darles tranquilidad a los aficionados sobre la seguridad y privacidad de sus datos, recordando además que el registro se realiza una sola vez y no en cada partido. Trabajaremos caso a caso según los acuerdos fijados con cada club.
¿El hincha que realice el proceso este martes podrá ingresar con su rostro en el siguiente partido de Santa Fe o incluso en un concierto en la ciudad?
De momento no. El registro efectuado este martes funcionará a medida que vayamos instalando los lectores biométricos en los diferentes recintos. Actualmente no hay escenarios permanentemente adaptados con esta tecnología. Cuando logremos estandarizar e implementar biometría en recintos como el Movistar Arena, por ejemplo, los usuarios registrados podrán ingresar con reconocimiento facial a dichos eventos.
Sencia (operador del estadio) y el Distrito mencionaron anteriormente que tenían gestiones avanzadas para implementar la biometría en El Campín. ¿Este proyecto está articulado con ellos o es un proceso independiente?
Por ahora es una iniciativa conjunta entre TuBoleta y Santa Fe. Cualquier actor o club puede proponer tecnologías; sin embargo, el reto técnico en el que llevamos trabajando un año es lograr un sistema completamente integrado con la plataforma de boletería.
Buscamos evitar sistemas aislados que obliguen al hincha a hacer dos filas (una para la lectura de la boleta y otra para la validación facial). La solución debe ser estandarizada, fácil de usar, escalable y sin sobrecostos innecesarios para la operación.
