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La Aeronáutica Civil de Colombia (Aerocivil) informó la mañana del sábado 11 de enero sobre la suspensión temporal de las operaciones aéreas desde y hacia el Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá. La medida fue tomada debido a una densa niebla que dificultaba el despegue y aterrizaje de aeronaves en la terminal.
"Informamos a los usuarios que, debido a condiciones de nula visibilidad en Bogotá por niebla, se ha hecho necesario suspender temporalmente las operaciones desde algunos aeropuertos. Lamentablemente, esto generará la cancelación de varios vuelos previstos para el día de hoy", comunicó la entidad.
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Debido a que la suspensión y cancelación de vuelos afectó a varios aeropuertos de Colombia, la Aerocivil hizo un llamado a los pasajeros para que consulten el estado de sus itinerarios antes de viajar y puedan adquirir las compensaciones correspondientes.
En respuesta a los retrasos en los vuelos, Latam y Avianca anunciaron facilidades de reprogramación para los pasajeros afectados. A continuación, le detallamos las alternativas ofrecidas por ambas aerolíneas.
Latam
La compañía aérea de sello chileno anunció que todos los pasajeros afectados por la cancelación de los vuelos podrán:
- Cambiar la fecha de su vuelo, sin multa ni diferencia tarifaria, hasta después de un año de la fecha original del vuelo. Si no desea cambiar la fecha de su vuelo, podrá solicitar un reembolso sin costo.
- Si volaba desde y hacia Bogotá el sábado 11 de enero, podrá modificar la fecha de su viaje, sin pago de penalidad ni diferencia tarifaria, hasta siete días después de la fecha original de su vuelo. El cambio estará sujeto a disponibilidad de sillas.
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Para realizar el cambio de su vuelo con Latam, podrá hacerlo a través de la aplicación móvil de la aerolínea o la página web, www.latam.com, en la sección 'Mis Viajes'. Latam le recomienda verificar el estado de su vuelo, AQUÍ.
Avianca
Avianca, por su parte, permitirá a los viajeros con vuelos programados para el 11 de enero entre las 6:30 a. m. y las 11:59 p. m. reprogramar sus trayectos sin penalidades ni diferencias tarifarias.
"Debido a las condiciones de nula visibilidad que se presentaron en la mañana en el Aeropuerto El Dorado de Bogotá, Avianca activó su plan de protección para que los clientes con viajes programados en el doméstico Colombia hoy hasta las 23:59, que quieran voluntariamente cambiar sus vuelos, lo puedan hacer sin costo", subrayó la aerolínea.
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Los cambios podrá solicitarlos a través del contact center de la aerolínea o en sus puntos de venta, como aeropuertos y agencias de viajes. Tenga en cuenta que estas alternativas no aplican para cambio de destino o cabina.
Cómo reportar un reclamo sobre su vuelo
En el caso que necesite interponer una queja, sugerencia o reclamo sobre su vuelo, desde la Superintendencia de Transporte recordaron que puede hacerlo a través de los siguientes canales de atención:
- Página web: www.supertransporte.gov.co, en el botón 'Formulario PQRDS' y 'Radicación de Documentos'.
- Línea 018000915615.
- Chat virtual: de lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m. https://supertransporte.gov.co.
- #767 opción 3.
- WhatsApp 3185946666.
Tenga en cuenta que: el correo electrónico vur@supertansporte.gov.co ya no se encuentra habilitado.
