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Conscientes de la relevancia que tiene una relación cercana y efectiva entre el ciudadano y el Estado en un nuevo escenario de construcción de paz, la Presidencia de la República, a través del Programa Nacional de Servicio al Ciudadano del Departamento Nacional de Planeación y la Universidad Externado de Colombia, llevaron a cabo el Seminario “Comunicación para el Servicio: Modelos Innovadores para Acercar el Estado al Ciudadano”, en el auditorio principal de esta Universidad, dondesepresentó oficialmente Lenguaje Claro.
A través de la estrategia de Lenguaje Claro, el Programa Nacional de Servicio al Ciudadano, impulsará que las entidades simplifiquen su lenguaje e interactúen así de manera más fácil, concreta y útil con el ciudadano. Como referente internacional de éxito para estrategias de Lenguaje Claro está Ley Fácil, programa que tradujo a un lenguaje claro la legislación en Chile. Ley Fácil es hoy uno de los programas reconocidos por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) como un caso de éxito por la División de Capacidad Institucional del Banco por facilitar herramientas claras, concretas y accesibles para todos los ciudadanos, independientemente de su condición física, educativa, social o económica.
En Colombia, el Programa Nacional de Servicio al Ciudadano se encuentra desarrollando la estrategia con el apoyo a las entidades públicas para que simplifiquen su lenguaje, en particular, con Laboratorios de simplicidad que traducirán en lenguaje y diseño cincuenta documentos de alto impacto para los colombianos, entre ellos, proyectos estándar de regalías, formularios, cartillas, circulares y videos que estarán a disposición a partir de 2016. “Nuestro objetivo es hacerle la vida más fácil a la gente; que los servidores se comuniquen con la los ciudadanos en su lenguaje para darles soluciones efectivas y que lo ciudadanos confíen en la labor de nuestras entidades”, afirmó Juan Carlos Rodríguez Arana, director del Programa Nacional de Servicio al Ciudadano del DNP.
Con Lenguaje Claro, entre otros impactos positivos, se espera prescindir de costos económicos que actualmente el Estado y el ciudadano incurren por falta de información clara y completa, como lo son recursos destinados a reescribir formularios confusos sobre trámites o servicios, a recibir llamadas para aclarar información de la página Web de una entidad o a atender derechos de petición solicitando aclaraciones. Por parte del ciudadano, se espera que con Lenguaje Claro cada vez se haga menos necesaria la intermediación.
La estrategia presentada por el DNP continuará su materialización con un intenso plan de acción que contempla espacios y material para servidores públicos en todo el territorio nacional enfocados en facilitar la comunicación, principalmente escrita, con el ciudadano. En el Seminario se dieron a conocer herramientas prácticas innovadoras que transformen la relación de los ciudadanos con el Estado, mejoren la confianza en los servidores públicos y generen las mejores condiciones para garantizar el ejercicio de derechos de todos los colombianos.
El evento contó con la participación de reconocidos expertos como Roberto Hinestrosa Rey, decano de la Facultad de Finanzas, Gobierno y Relaciones Internacionales de la Universidad Externado de Colombia; Liliana Caballero, directora del Departamento Administrativo de la Función Pública; Manuel Fernando Castro Quiroz, subdirector Territorial y de Inversión Pública del Departamento Nacional de Planeación; Diego Arisi, especialista líder en Modernización del Estado del Banco Interamericano de Desarrollo; Mauricio De Vengoechea, vicepresidente de la Asociación Internacional de Consultores Políticos IAPC y miembro de la Asociación Estadounidense de Consultores Políticos, AAPC; Rubén Romero Celedón, coordinador Instituciones Públicas y Municipios de la Unidad de Modernización y Gobierno Electrónico de la Presidencia de Chile; Rodrigo Bermúdez Soto, coordinador sección Difusión de Contenidos Legislativos de la Biblioteca del Congreso Nacional de Chile; Johanna Pimiento, directora de Gobierno en Línea del Ministerio de tecnologías de la información y las comunicaciones en Colombia y Roberto Reyes Sierra Ganador Premio Excel GEL, categoría de Gobierno Abierto en Cali.
