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Desde la madrugada de este viernes, cientos de personas se agolparon en las afueras del dispensario farmacéutico de Cohan, ubicado en el barrio El Restrepo, localidad de Antonio Nariño, con la esperanza de recibir sus medicamentos.
Muchos de los usuarios llegaron desde las 4:00 a.m., provenientes de zonas como Bosa, Soacha y otras localidades del sur de Bogotá.
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“Estoy aquí desde las cinco y media de la mañana y todavía no nos han dejado entrar. Es muy difícil, hay mucha gente y no hay claridad sobre si nos van a entregar todo lo que necesitamos”, relató María, una adulta mayor que viajó desde Bosa-Recreo para reclamar sus medicamentos para la hipertensión, la diabetes y el dolor crónico.
Casos como el suyo se repitieron durante la jornada. Rosa que viajó desde Soacha comentó que recibió la ficha 231 y que al mediodía aún no había sido atendida.
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“Necesito medicamentos para mi mamá: losartán, tramadol y pañales. Seguimos esperando sin saber si alcanzaremos a pasar”, expresó.
Algunos usuarios denunciaron que incluso, tras varias horas de espera, debieron regresar a casa sin los medicamentos completos.
“Mi papá es hipertenso, tiene problemas cardíacos y pulmonares. No puedo venir todos los días. Ya llevamos más de seis horas acá y esto es muy desgastante”, indicó otra ciudadana.
Varios de los asistentes señalaron que antes podían reclamar sus fórmulas en centros de salud cercanos a sus viviendas, pero que recientemente fueron reasignados al punto de El Restrepo, lo que ha generado mayor congestión.
Aunque algunos lograron salir con sus medicamentos, coinciden en que el proceso es agotador. “Yo llegué a las cuatro de la mañana, ya entré a pedir el medicamento para mi madre y gracias a Dios pues me fue muy bien, porque a veces llego y me toca devolverme, vengo del barrio de Las Lomas”, dijo una usuaria del barrio Las Lomas.
Frente a las múltiples quejas, la Cooperativa Cohan emitió un comunicado explicando que el servicio registró en los últimos días un volumen de atención superior al proyectado, agravado por los problemas de movilidad de las jornadas anteriores que impidieron a muchos usuarios acudir en su fecha habitual.
Como parte de las medidas para mejorar la atención, ambas entidades anunciaron un plan de acción integral con estrategias como ampliación de horarios a partir del 15 de junio de 2025, el dispensario atenderá de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 6:00 a.m. a 3:00 p.m.
Se dispondrá de personal de Cohan en los principales centros de autorización de Capital Salud, y un delegado de la EPS estará presente en el punto de El Restrepo. Además, los usuarios podrán coordinar entregas a domicilio desde estos centros, reduciendo desplazamientos innecesarios.
También indicaron que se incrementará el número de trabajadores en el dispensario y se habilitarán más puntos de atención. Y se fortalecerá este servicio, con especial atención a personas con condiciones especiales o movilidad reducida.
Sin embargo, esta problemática en el dispensario de El Restrepo evidencia una falla en la atención farmacéutica para usuarios de la red pública de salud, especialmente adultos mayores, quienes dependen de estos tratamientos para condiciones crónicas.
