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Tras varios días de fallas en sus canales digitales, Bancolombia realizó un nuevo apagón programado en sus plataformas desde la noche de este miércoles 25 de febrero y que se extenderá por varias horas de este jueves 26 de febrero, como parte de las acciones para estabilizar sus sistemas.
La decisión se conoce luego de la interrupción masiva que comenzó el domingo 22 de febrero y se prolongó durante casi todo el lunes 23 de febrero, debido a un mantenimiento que ya había sido anunciado por la entidad.
Nuevo apagón para estabilizar sistemas
El banco explicó que la suspensión temporal busca corregir los inconvenientes generados durante un procedimiento de actualización tecnológica.
Días atrás, la entidad había señalado que las fallas obedecen a problemas en algunos componentes tecnológicos de IBM, que respaldan parte de su operación.
"Sin excusas. Con transparencia. Vamos avanzando. El proceso que iniciamos anoche no ha finalizado. Daremos avances cada dos horas a nuestros clientes y la opinión pública", afirmó Bancolombia.
En medio de la contingencia, el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, envió una carta a los clientes en la que reconoció lo ocurrido.
“Presentamos fallas recientes en nuestros servicios digitales”, indicó el directivo, al tiempo que ofreció disculpas y aclaró que “esta situación no obedeció a un ciberataque” y que el dinero y la información de los usuarios “han estado seguros en todo momento”.
Aunque la entidad ha asegurado que la aplicación permite realizar algunas transferencias y consultar saldos, a esta hora continúan sin estar disponibles funciones como los bolsillos en la app, transferencias y pagos a llaves o a cuentas no inscritas, consulta de saldos de tarjeta de crédito o productos de inversión, pago de facturas y transacciones por PSE.
La afectación también ha impactado a Nequi, que presenta fallas en las transferencias provenientes desde cuentas Bancolombia.
Seguimiento de la Superintendencia Financiera
Desde la Superintendencia Financiera de Colombia se habilitó un canal especial para que el banco atienda de manera prioritaria las quejas derivadas de la contingencia. La entidad confirmó que mantiene mesas permanentes con el banco para analizar lo ocurrido y vigilar la compensación a los usuarios afectados.
Cabe recordar que el año pasado la Superintendencia Financiera impuso a Bancolombia una sanción de $500 millones por interrupciones registradas entre el 3 y el 5 de junio de 2024 en sus canales digitales.
La falla se extendió más allá de lo previsto
Las dificultades comenzaron luego de una ventana de mantenimiento anunciada entre las 10:30 p. m. del sábado 21 de febrero y las 3:30 a. m. del domingo 22 de febrero. Sin embargo, la normalización no se dio en el horario previsto.
Hacia el mediodía del domingo, los reportes de usuarios empezaron a multiplicarse, especialmente en ciudades como Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla, según registros de la plataforma Downdetector.
A través de su cuenta oficial en X, el banco reconoció que “algunos servicios no están funcionando” y pidió paciencia mientras avanzaban las labores técnicas.
Molestia de usuarios en fin de mes
El nuevo apagón programado coincide con el cierre de mes, periodo en el que muchos usuarios deben pagar obligaciones, nóminas y facturas. En redes sociales, varios clientes expresaron su inconformidad.
“Otra vez???? Esto es inaceptable como vamos a hacer para pagar las obligaciones de fin de mes? Empezando por las que tenemos con ustedes mismos”, escribió un usuario en X.
Mientras la entidad insiste en que trabaja en la estabilización total de sus servicios, persisten las quejas y la expectativa frente a la normalización definitiva de sus canales digitales.
