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La entrega de medicamentos en Bogotá para los pacientes de Sanitas, atraviesa una situación crítica debido a las demoras que enfrentan los usuarios en los puntos de dispensación de Colsubsidio.
Las filas que se extienden por andenes y escaleras, los prolongados tiempos de espera y las dificultades para acceder a los tratamientos, ocasionaron un requerimiento de la Secretaría de Salud de Bogotá, que exigió acciones de contingencia e intervención inmediata para garantizar la prestación del servicio.
Las inspecciones técnicas realizadas por las autoridades evidenciaron tiempos de espera de hasta seis horas en algunas sedes farmacéuticas.
La situación también quedó reflejada en los testimonios de ciudadanos que deben permanecer durante largos periodos esperando sus medicamentos, incluso cuando presentan condiciones de salud que requieren atención prioritaria.
La FM hizo un nuevo recorrido por los puntos de dispensación y evidenció que las filas de usuarios fueron uno de los principales aspectos observados.
En los exteriores de las farmacias, decenas de personas aguardaban durante horas, muchas de ellas adultos mayores que permanecían de pie bajo el sol o la lluvia, sin suficientes sillas ni condiciones adecuadas para sobrellevar la espera.
Ese hecho generó inconformidad entre quienes acudieron a reclamar sus tratamientos. Una mujer de 72 años manifestó que llevaba más de cuatro horas esperando recibir su tratamiento y aseguró que las condiciones físicas de la jornada estaban afectando su bienestar.
"Llevo más de cuatro horas parada en esta escalera y me duelen mucho las piernas. Soy una persona de 72 años, sufro de la presión y no es justo que nos traten así, solo para reclamar un remedio que necesitamos para vivir", relató.
Filas interminables y ventanillas sin trabajadores: las denuncias de los pacientes
Las quejas también apuntan a la poca disponibilidad de personal y al funcionamiento de las ventanillas en los establecimientos encargados de entregar los medicamentos.
Otro ciudadano denunció que tras permanecer varias horas en la fila exterior, encontró que algunas de las taquillas no estaban siendo utilizadas, lo que prolonga todavía más el proceso de atención.
"Uno entra tras varias horas afuera y ve la mitad de las ventanillas desocupadas. Nos dicen que no hay sistema o que falta personal, mientras la gente se desmaya de la espera. Es una falta de respeto total con el usuario", afirmó.
Esos testimonios coinciden con algunos de los hallazgos reportados por la Secretaría de Salud de Bogotá durante las inspecciones. Según la entidad, existe una subutilización de la capacidad instalada en los puntos de dispensación, debido a que las ventanillas no funcionan en su totalidad.
La entidad explicó que esa situación reduce el volumen de usuarios que pueden ser atendidos y aumenta los tiempos de espera.
Además, representa un riesgo para la integridad física de las personas que permanecen durante horas en las instalaciones, o en sus alrededores, particularmente adultos mayores y pacientes con condiciones de salud que requieren atención especial.
El Distrito también señaló que los establecimientos inspeccionados no cumplen con las condiciones logísticas exigidas por la Resolución 1809 de 2025.
Ese incumplimiento hace parte de los aspectos que motivaron el requerimiento formal a EPS Sanitas y al gestor farmacéutico Colsubsidio.
La Secretaría de Salud de Bogotá le pidió a ambas entidades adoptar medidas inmediatas para corregir las dificultades identificadas y garantizar condiciones adecuadas en la entrega de medicamentos.
¿Qué medidas anunciaron Sanitas y Colsubsidio para entregar los medicamentos?
Ante los requerimientos de la autoridad sanitaria, la EPS Sanitas informó que solicitó a Colsubsidio un informe de trazabilidad para revisar el funcionamiento de la dispensación y las dificultades que están experimentando los usuarios.
La entidad también anunció la activación de una ruta de despacho prioritario para atender a las personas que presentan mayores dificultades para desplazarse hasta los establecimientos farmacéuticos.
Entre las medidas comunicadas se encuentra la entrega domiciliaria de medicamentos en un plazo máximo de 48 horas para adultos mayores y personas con movilidad reducida.
La disposición busca evitar que estos pacientes deban trasladarse y permanecer durante varias horas en las filas para recibir sus tratamientos.
Asimismo, se anunció la priorización de usuarios considerados de alto riesgo, especialmente quienes tienen patologías crónicas o enfermedades complejas y necesitan continuidad en la entrega de sus medicamentos.
Esas acciones hacen parte de la respuesta planteada frente a las dificultades detectadas en los puntos de dispensación. Sin embargo, las autoridades deberán verificar que los compromisos anunciados se cumplan y que las condiciones de atención mejoren para el conjunto de los usuarios.
Entre tanto, la Secretaría Distrital de Salud advirtió que mantendrá un seguimiento riguroso a la operación de Sanitas y Colsubsidio, con el propósito de vigilar la implementación de las medidas de contingencia y comprobar que se traduzcan en una atención digna y oportuna.
Claves del tema, en cuatro preguntas:
¿Qué problemática persiste entre los afiliados de EPS Sanitas en Bogotá?
Continuidad de demoras, desabastecimiento y barreras en la entrega oportuna de medicamentos prescritos en los puntos de distribución de Bogotá.
¿Qué entidad asumió el control y qué acciones se adelantan?
La Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud), mediante el reforzamiento de actuaciones de inspección, vigilancia y control a la red de gestores farmacéuticos.
¿Cuáles son los principales riesgos para los usuarios?
La interrupción indeseada de tratamientos médicos continuos y el deterioro progresivo en la salud de pacientes con patologías crónicas o de alto costo.
¿Qué se implementó para agilizar la entrega de fórmulas represadas?
Mediante la activación de planes de contingencia inmediatos, priorización de casos críticos y monitoreo directo en los centros dispensadores habilitados.
