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Colsubsidio avanza en la implementación de medidas para normalizar la operación de dispensación de medicamentos a los afiliados de EPS Sanitas en Bogotá, en medio de las dificultades que se han presentado desde el inicio de la prestación del servicio, el pasado 1 de noviembre. La entidad reconoció que la alta afluencia de usuarios y las filas en algunas sedes han generado preocupación entre los pacientes y sus familias.
La situación se presenta en un contexto de alta demanda y de acumulación de medicamentos pendientes por entregar antes del comienzo de la operación. Según el balance entregado por Colsubsidio, diariamente se están recibiendo cerca de un 26 % más de solicitudes frente al volumen previsto para una jornada habitual, cuya proyección era de aproximadamente 44.600 medicamentos. Este incremento ha presionado la capacidad de atención de las sedes y ha obligado a implementar ajustes para responder al flujo de usuarios.
Frente a este panorama, la operación contempla medidas como la apertura de algunas droguerías desde las 6:00 de la mañana, la habilitación de cajas rápidas para quienes reclaman fórmulas de máximo dos medicamentos y la vinculación de personal adicional. También se adelantan modificaciones en los procesos internos con el propósito de reducir los tiempos de espera y agilizar la dispensación. Sin embargo, la entidad reconoce que persisten dificultades, especialmente en puntos donde se registran más de 100 personas esperando antes de la apertura de las instalaciones.
Colsubsidio señaló que la preparación para asumir esta operación comenzó desde julio, bajo un escenario de demanda habitual y con proyecciones que no contemplaban los represamientos que posteriormente se encontraron. Esta diferencia entre la capacidad inicialmente prevista y el volumen real de solicitudes ha sido uno de los factores que explican las dificultades actuales.
En cuanto a los resultados, desde el 1 de noviembre y hasta el corte del balance presentado, Colsubsidio reportó la entrega de 274.253 medicamentos y la dispensación de 145.292 fórmulas, con un indicador de efectividad del 88 %. Adicionalmente, informó que se han realizado 4.895 entregas a domicilio. Estas cifras dan cuenta del volumen de atención alcanzado durante los primeros días de operación, aunque también reflejan el desafío de resolver los pendientes y responder oportunamente a las nuevas solicitudes de los afiliados.
La situación también se enmarca en las exigencias de vigilancia y control de la Superintendencia Nacional de Salud, entidad que tiene entre sus responsabilidades verificar que las EPS y los gestores farmacéuticos garanticen el acceso oportuno, continuo e integral a los servicios y tecnologías en salud. En este contexto, los requerimientos del organismo de inspección y vigilancia buscan que los responsables de la prestación del servicio expliquen las dificultades identificadas, presenten información verificable sobre la entrega de medicamentos y adopten acciones concretas para superar las barreras que afectan a los pacientes.
La articulación entre ambas entidades resulta clave para establecer prioridades, hacer seguimiento a los medicamentos pendientes y ajustar la capacidad de respuesta de los puntos de dispensación. El reto no se limita a incrementar el número de entregas, sino también a garantizar que los afiliados puedan acceder a sus tratamientos sin interrupciones y con tiempos de atención adecuados.
Cuatro preguntas y respuestas complementarias
¿Qué papel cumple la Superintendencia Nacional de Salud frente a las dificultades en la entrega de medicamentos?
La Supersalud ejerce funciones de inspección, vigilancia y control sobre los actores del sistema de salud. Puede solicitar explicaciones, información sobre las barreras de acceso, planes de mejoramiento y evidencias de cumplimiento. Su intervención busca establecer si se están garantizando los derechos de los usuarios y si las entidades responsables están tomando medidas para corregir las fallas.
¿Quién debe garantizar que los afiliados de Sanitas reciban sus medicamentos?
La responsabilidad de garantizar el acceso a los servicios y tecnologías en salud recae en la EPS, en este caso Sanitas. Los gestores farmacéuticos, como Colsubsidio, cumplen un papel operativo en la dispensación, de acuerdo con los compromisos y responsabilidades establecidos entre las partes. La contratación de un gestor no elimina las obligaciones de la EPS frente a sus afiliados.
¿Qué ocurre con los pacientes que necesitan medicamentos de manera urgente o tratamientos permanentes?
Las entidades responsables deben adoptar mecanismos que eviten interrupciones en tratamientos y priorizar los casos en los que la falta del medicamento pueda representar un riesgo para la salud. Los pacientes pueden dejar constancia de las solicitudes pendientes y presentar reclamaciones ante la EPS. Si no reciben una solución, también pueden acudir a la Superintendencia Nacional de Salud.
¿Cómo se puede determinar si las medidas anunciadas están dando resultado?
Es necesario hacer seguimiento a indicadores como la reducción de las filas, los tiempos promedio de espera, el porcentaje de fórmulas entregadas, la disminución de pendientes, las solicitudes represadas y la continuidad de los tratamientos. También es importante conocer cuántos usuarios reciben soluciones efectivas y no solamente cuántas unidades de medicamentos se dispensan.
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