Compras en línea, ¿Ante quién quejarse por fallas en el envío?

Cada vez son más las personas que suelen hacer compras a través de internet, por su practicidad y comodidad, en el cual lo suelen recomendar como una forma sencilla para adquirir cualquier producto o servicio y sin salir de su zona de confort.

Sin embargo, muchas personas se han visto estafadas a la hora de comprar cualquier tipo de artículo, ya que se ha presentado, por parte de diferentes establecimientos comerciales, que después de un plazo determinado, no dan respuesta alguna sobre el dinero, ni mucho menos el artículo.

¿Ante quién se pone la queja en dado caso que esto llegara a suceder?

Desafortunadamente, estos problemas son muy comunes a la hora de hacer compras online. Por eso, para dar una protección a los consumidores se puede interponer una serie de quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, donde recibirá asesoría sobre los derechos que se tiene como comprador a la hora de exigirle a una compañía, ya sea respuesta por el producto, o la devolución del dinero.

Ante esto, la entidad da dos opciones a los afectados. El primero de ellos es la demanda, que se puede dar directamente en la entidad o ante un juez, teniendo en cuenta, que con anterioridad se haya generado un reclamo directo a la empresa o establecimiento y este no cumpla con dar una solución a este inconveniente. Esta podrá interponerse 15 días después de intentar adquirir el producto y que no se tenga una respuesta.

Posteriormente, podrá interponer una denuncia, esto con el objetivo de que la persona afectada quisiera corregir la conducta de la empresa prestadora de los servicios, en caso de que este solo quiera que ningún otro consumidor pase por la misma situación.

Esto también se debe presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), quien tomará las riendas del asunto para investigar sobre las conductas del empresario, para determinar si cumple con los requisitos que imponen desde la compañía, ya sea en publicidad, modificación de precios, incumplimiento, temas de legalidad, entre otras.

Es importante resaltar que la empresa está en la obligación de responder cualquier inquietud y petición que tenga el consumidor en caso de que se presenten inconsistencias en los pedidos. Además, es menester, que estos reclamos se pueden hacer si se trata de una reconocida empresa.

Por otra parte, en caso de que su producto no llegue, puede hacer uso de la devolución del pago, más, si prevemos que, por lo general, cuando se compra en línea se utilizan métodos de pago por medio de tarjeta, ya sea débito o crédito, por lo que el banco puede hacer la reversión de la transacción.

Por último, es de destacar que, si la compra la hizo por medio de una plataforma que no tiene domicilio en Colombia, no podrá realizar ningún trámite ante la Superintendencia de Industria y Comercio, porque esta entidad no tiene jurisdicción alguna para intervenir en estas compañías.