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Las personas con un crédito vigente en el Fondo Nacional del Ahorro (FNA) cuya vivienda haya sufrido daños por el terremoto en Colombia pueden iniciar una reclamación mediante el seguro de incendio y terremoto. La cobertura contempla hasta el 100 % del valor cubierto y no aplica deducible, de acuerdo con las condiciones de la póliza.
El anuncio fue realizado por el FNA el 12 de agosto. El Servicio Geológico Colombiano reportó una magnitud de 7,4, con epicentro en cercanías de San José del Palmar, Chocó, a una profundidad de 103 kilómetros. Cali y Pereira también estuvieron entre las ciudades con afectaciones estructurales reportadas.
El seguro está dirigido a inmuebles adquiridos por afiliados mediante créditos otorgados por el FNA desde la fecha del desembolso. También contempla inmuebles entregados bajo las modalidades de Leasing Habitacional o Arriendo Social.
¿Qué cubre el seguro del FNA por terremoto?
La póliza contempla el reconocimiento por pérdida total o parcial. Cuando existe pérdida total, la indemnización corresponde al valor asegurado del inmueble, sin incluir el terreno, los muebles ni los enseres. En una pérdida parcial, se reconoce el valor de las reparaciones necesarias para recuperar las condiciones de la vivienda, de acuerdo con la cobertura contratada.
El FNA también informó que el afiliado puede solicitar un anticipo de hasta el 50 % del valor de la indemnización. Si la vivienda queda inhabitable por los daños, existe un auxilio para arrendamiento de hasta $2.200.000 mensuales durante un máximo de tres meses.
La información del FNA señala que el seguro cubre terremoto, temblor o erupción y maremoto al 100 %. La póliza también contempla otros eventos, pero establece exclusiones. Entre ellas están la falta de mantenimiento o labores de mejora, los daños relacionados con uso comercial, errores de diseño o construcción y el deterioro paulatino.
¿Cómo reclamar el seguro por daños en la vivienda?
El primer paso es informar el siniestro dentro de los 90 días siguientes a la fecha en que se tuvo conocimiento del daño. La reclamación formal puede presentarse hasta dos años después de la fecha del siniestro, con la totalidad de los documentos requeridos.
Para iniciar el trámite se debe presentar un oficio de reclamación, la cédula de ciudadanía, una cotización de las reparaciones y fotografías de los daños. Cuando la vivienda no sea habitable, también se requiere el reporte de la autoridad competente.
La reclamación puede enviarse al correo reclamacionseguros@fna.gov.co o radicarse en cualquiera de los puntos de atención del FNA. Una vez recibida la documentación completa, HDI Seguros tiene un plazo máximo de un mes para emitir una respuesta.
El FNA recomienda registrar las afectaciones con fotografías o videos, siempre que hacerlo no represente un riesgo. Además, aconseja evitar reparaciones definitivas antes de la visita del ajustador, quien inspecciona y evalúa el inmueble para establecer el alcance de la reclamación.
¿Qué pasa con el crédito si la vivienda fue afectada?
Los afiliados cuya capacidad económica se haya visto comprometida por el terremoto pueden solicitar un periodo de gracia para suspender temporalmente el pago de las cuotas. También pueden pedir una modificación del crédito.
Entre las alternativas que puede evaluar el FNA están la ampliación del plazo o el cambio del sistema de amortización, según la situación del afiliado y las características del crédito.
Para recibir orientación sobre el seguro o los alivios financieros, el FNA habilitó la línea 601 379 4297, la línea nacional 01 8000 52 7070, la línea gratuita +57 321 321 3441 y el correo contactenos@fna.gov.co. La entidad indicó que estos canales están disponibles para orientar a los afiliados y facilitar la gestión de las reclamaciones relacionadas con la emergencia.
Preguntas frecuentes sobre el seguro del FNA
¿Cuánto tiempo hay para reclamar el seguro del FNA por terremoto?
El aviso del siniestro debe realizarse dentro de los 90 días siguientes a la fecha en que la persona tuvo conocimiento del daño. La reclamación formal puede presentarse hasta dos años después de la fecha del siniestro, siempre que se entregue la documentación requerida.
¿Cuánto paga el FNA por una vivienda inhabitable?
Si los daños ocasionados por el terremoto hacen que la vivienda quede inhabitable, el seguro contempla un auxilio para cubrir el arrendamiento de hasta $2.200.000 mensuales, durante un periodo máximo de tres meses. Este apoyo hace parte de las medidas establecidas para los afiliados con crédito vigente.
¿Qué documentos necesito para reclamar el seguro del FNA?
Para iniciar la reclamación del seguro, debe presentar:
- Oficio de reclamación.
- Cédula de ciudadanía.
- Cotización de las reparaciones.
- Fotografías de los daños.
- Reporte de la autoridad competente, si la vivienda quedó inhabitable.
El FNA recomienda tomar fotografías o videos de las afectaciones, siempre que no representen un riesgo, y evitar reparaciones definitivas antes de la visita del ajustador.
