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La Superintendencia Nacional de Salud anunció que intensificará las acciones de inspección y vigilancia sobre las EPS Sanitas, Salud Total y SURA, luego de evidenciar un aumento en sus indicadores de quejas y reclamos de los usuarios que exigen un mejor servicio de salud.
La entidad señaló que la preocupación se enfoca en el aumento de los reportes contras esas EPS, en medio de la disminución de esas situaciones a nivel nacional.,
Según el más reciente seguimiento realizado por la entidad, el indicador general de quejas y reclamos del sistema de salud pasó de 37,57 en marzo a 35,04 en junio de 2026, lo que representa una reducción cercana al 7 %.
Para la SuperSalud, ese comportamiento refleja una mejora en la atención brindada por la mayoría de las EPS.
No obstante, la entidad advirtió que Sanitas, Salud Total y SURA, registraron un comportamiento contrario a la tendencia del sector, al presentar un incremento en sus tasas de quejas y reclamos entre mayo y junio.
Supersalud anuncia acciones de inspección
Ante este panorama, la Superintendencia Nacional de Salud informó que adelantará procesos de inspección y vigilancia, para verificar si las tres EPS están incumpliendo sus obligaciones en la prestación de los servicios de salud.
El superintendente delegado para la Protección al Usuario, Juan David Duque, aseguró que la entidad seguirá de cerca la evolución de estos indicadores y no descarta la imposición de sanciones en caso de encontrar irregularidades.
"Desde la Superintendencia Nacional de Salud vemos con preocupación que, mientras las EPS en general vienen reduciendo sus indicadores de quejas y reclamos, Sanitas, Salud Total y SURA, presentan un incremento en sus tasas. Por esta razón adelantaremos acciones de inspección y vigilancia que, de evidenciar incumplimientos, podrían dar lugar a las sanciones correspondientes. Las cifras demuestran que el sector viene mejorando, pero estas EPS están yendo en contravía de esa tendencia", afirmó.
El sector muestra una tendencia favorable
La SuperSalud destacó que la reducción cercana al 7 % en el indicador general entre marzo y junio de 2026 evidencia avances en la atención a los usuarios por parte del conjunto del sistema de salud.
Sin embargo, señaló que el incremento registrado en Sanitas, Salud Total y SURA representa una alerta que requiere una supervisión especial para garantizar la protección de los derechos de los afiliados y la calidad en la prestación de los servicios.
La entidad reiteró que continuará monitoreando el comportamiento de las EPS y aplicará las medidas de control que sean necesarias para asegurar el cumplimiento de las normas y mejorar la atención a los usuarios del sistema de salud.
Claves del tema, en cuatro preguntas:
¿Qué preocupación manifestó la Superintendencia Nacional de Salud?
La Superintendencia expresó su preocupación porque las EPS Sanitas, Salud Total y SURA aumentaron sus indicadores de quejas y reclamos, mientras que el resto del sector muestra una reducción sostenida en estos reportes.
¿Cómo evolucionó el indicador general de quejas y reclamos del sector salud entre marzo y junio de 2026?
El indicador pasó de 37,57 en marzo a 35,04 en junio de 2026, lo que representa una disminución cercana al 7 %, reflejando una mejora en el comportamiento general de las EPS.
¿Qué medidas anunció la Supersalud frente a Sanitas, Salud Total y SURA?
La entidad informó que reforzará las acciones de inspección y vigilancia sobre estas tres EPS y advirtió que, si se evidencian incumplimientos, podrían imponerse las sanciones correspondientes.
¿Qué dijo el superintendente delegado para la Protección al Usuario sobre el comportamiento de estas EPS?
Juan David Duque afirmó que, aunque el sector en general viene reduciendo sus indicadores de quejas y reclamos, Sanitas, Salud Total y SURA están yendo en contravía de esa tendencia, razón por la cual serán objeto de una vigilancia más estricta por parte de la Superintendencia Nacional de Salud.
