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De acuerdo con Francisco Castellanos, vocero de la organización Defensa del Pacientes, Cafesalud continúa incurriendo en "demoras injustificadas en la asignación de citas, autorización de procedimientos, no disponibilidad de medicamentos e insumos, lo que ha ocasionado muertes de pacientes y deterioro funcional de muchos otros".
Hay que recordar que Cafesalud fue comprada por Prestasalud por un monto de 1.45 billones de pesos, con lo que se busca mejorar la atención para más de seis millones de afiliados a esta entidad.
