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La EPS Famisanar anunció que, tras la decisión de la Superintendencia Nacional de Salud, el ingeniero Germán Darío Gallo Rojas asumió como nuevo Agente Interventor de la entidad. El funcionario entregó un parte de tranquilidad a los usuarios en todo el país.
Afirmó que el proceso avanza con normalidad y que no habrá afectaciones ni interrupciones en los servicios para los 2,7 millones de afiliados a nivel nacional.
Gallo Rojas, ingeniero industrial con maestría en Gestión de Servicios de Salud, cuenta con amplia experiencia en cargos directivos y de asesoría dentro del sector. Su llegada busca fortalecer la gestión operativa y acelerar los resultados en la prestación de servicios, en el marco de la intervención adelantada por la Superintendencia.
“La transición entre los equipos saliente y entrante avanza de manera ordenada, colaborativa y transparente. Ambos grupos trabajan conjuntamente en el empalme de información, procesos y bienes esenciales para garantizar la continuidad de la atención”, afirmó.
Famisanar reiteró que las redes de prestadores, centros de atención y canales de comunicación funcionan con normalidad, y que la atención a los usuarios no presentará modificaciones durante este periodo de ajuste.
“Todos los servicios —incluidos consultas, procedimientos, autorizaciones y urgencias— continuarán operando con normalidad”, indicó la entidad.
La EPS recordó además que la prórroga del proceso de intervención fue autorizada por la Superintendencia Nacional de Salud hasta el 15 de septiembre de 2026, con el objetivo de fortalecer la estabilidad institucional y mejorar los resultados en salud para sus afiliados.
Intervención y continuidad del servicio
La EPS Famisanar informó que este sábado 22 de noviembre no habrá atención presencial en Bogotá. Las Oficinas de Experiencia al Afiliado no prestarán servicio durante esa fecha.
Durante la jornada, los usuarios podrán realizar trámites y solicitudes a través de los canales virtuales, disponibles las 24 horas:
• Oficina Virtual Famisanar en Línea
• Atención por videollamada en www.famisanar.com.co
• Líneas de atención:
PBS: 601 307 8069 – 01 8000 11 6662
PAC: 601 307 8085 – 01 8000 127 363
• Correo electrónico: servicioalcliente@famisanar.com.co
• Camila, asistente virtual – WhatsApp: 300 643 8831
Oficinas cerradas en la capital
Las oficinas que permanecerán cerradas son:
- Oficina Principal: Calle 78 # 13A-07
- Oficina Principal PAC: Carrera 14 # 77A-62
- Suba Acuarela: Calle 145 # 92-30 (CC Acuarela, local 201)
- El Edén: Av. Boyacá # 12B-18 (CC El Edén, local 2-084, etapa 1, piso 2)
- Restrepo: Calle 15 Sur # 16/33-37
Retorno a la atención presencial
La atención presencial se retomará con normalidad el lunes 24 de noviembre, en el horario habitual de 7:00 a. m. a 3:30 p. m.
