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La EPS Famisanar emitió una alerta dirigida a sus afiliados y a la opinión pública tras recibir reportes sobre posibles intentos de fraude en los que terceros estarían contactando a usuarios de la entidad para solicitar datos personales y de su historia clínica bajo el argumento de apoyar la gestión de la atención de enfermedades huérfanas.
Ante esta situación, la EPS aclaró que no ha autorizado a ninguna fundación, organización o tercero para realizar este tipo de contactos en su nombre ni para recopilar información de los pacientes con el propósito de gestionar la atención de estas patologías.
La entidad enfatizó que la atención de los afiliados con diagnóstico de enfermedades huérfanas se coordina exclusivamente a través de su red prestadora de servicios de salud autorizada, por lo que cualquier gestión relacionada con estos pacientes debe realizarse mediante los canales oficiales de la EPS.
Como parte de los mecanismos de atención, Famisanar recordó que dispone del correo electrónico enfermedadeshuerfanas@famisanar.com.co, destinado exclusivamente para la atención de los usuarios con este tipo de diagnósticos.
Más de 3.800 pacientes en tratamiento
La EPS recordó que la Resolución 2625 de 2025 reconoce oficialmente 2.273 enfermedades huérfanas y raras en Colombia.
En ese contexto, informó que actualmente cuenta con 3.840 afiliados con diagnósticos asociados a enfermedades huérfanas, quienes reciben tratamiento de acuerdo con la prescripción y el criterio del médico tratante.
Llamado a proteger la información personal
Frente a los reportes recibidos, Famisanar hizo un llamado a sus afiliados para que no entreguen datos personales, información de contacto ni detalles de su historia clínica a personas o entidades no autorizadas.
Asimismo, solicitó que cualquier comunicación sospechosa sea reportada a través del correo lineaeticafamisanar@kpmg.com, con el fin de facilitar las investigaciones correspondientes.
La EPS también invitó a las Asociaciones de Usuarios de todo el país a divulgar esta información entre sus comunidades para prevenir casos de fraude, suplantación de identidad y uso indebido de datos personales.
Casos serán denunciados ante las autoridades
La EPS Famisanar informó que todos los casos reportados serán puestos en conocimiento de las autoridades competentes mediante las respectivas denuncias, con el propósito de que se adelanten las investigaciones necesarias y se establezcan las responsabilidades a que haya lugar.
Con esta advertencia, la entidad busca reforzar las medidas de prevención y proteger la información de los pacientes con enfermedades huérfanas, una población especialmente vulnerable frente a posibles modalidades de fraude y suplantación.
Claves del tema en cuatro preguntas
¿Sobre qué situación alertó EPS Famisanar a sus afiliados?
La EPS informó que ha recibido reportes sobre personas que estarían contactando a afiliados para solicitar datos personales y de la historia clínica, argumentando que gestionan la atención de enfermedades huérfanas. La entidad aclaró que no ha autorizado a ninguna fundación u organización para realizar este tipo de contactos en su nombre.
¿Cómo se coordina la atención de los pacientes con enfermedades huérfanas en EPS Famisanar?
La atención de los afiliados con diagnóstico de enfermedades huérfanas se coordina exclusivamente a través de la red prestadora autorizada por la EPS. Además, los usuarios cuentan con el canal oficial de atención a través del correo enfermedadeshuerfanas@famisanar.com.co.
¿Cuántas enfermedades huérfanas reconoce Colombia y cuántos pacientes con estos diagnósticos atiende actualmente EPS Famisanar?
La Resolución 2625 de 2025 reconoce oficialmente 2.273 enfermedades huérfanas y raras en Colombia. Actualmente, EPS Famisanar tiene 3.840 afiliados con diagnósticos asociados a estas enfermedades que reciben tratamiento según la prescripción del médico tratante.
¿Qué recomendaciones hizo EPS Famisanar para prevenir fraudes y suplantaciones?
La entidad pidió a sus afiliados no suministrar datos personales ni información de la historia clínica a terceros, reportar cualquier comunicación sospechosa al correo lineaeticafamisanar@kpmg.com y recordó que todos los casos serán denunciados ante las autoridades competentes para que se adelanten las investigaciones correspondientes.
