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Durante un tiempo reciente hasta la fecha, las llamadas spam se han vuelto parte de la cotidianidad de las y los colombianos. Llamadas con indicadores de países como México, Países Bajos, Malasia o Rusia, las constantes llamadas perdidas que pueden aparecer en los teléfonos y correos de voz sin ninguna información relevante, se han vuelto parte del trasegar cotidiano.
Ante esto, varias personas se han quejado expresamente con las entidades del Distrito y de la Nación, generando respuestas trabajadas que deben responder a estos inconvenientes de manera certera y oportuna. Con esto presente, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) respondió a la inquietud de un ciudadano que manifestó su molestia por la cantidad de llamadas comerciales que recibe de su operador móvil.
La cartera explicó que existe una herramienta oficial y gratuita para frenar este problema: el Registro de Números Excluidos (RNE).
Según informó el MinTIC a través de su cuenta en X, los colombianos pueden inscribir su número ante la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) para ser excluidos de mensajes de texto y publicidad no solicitada. La medida se sustenta en la Ley 2300 de 2023, conocida como “Dejen de Fregar”, que regula los canales, horarios y frecuencia con que las entidades pueden contactar a los consumidores con fines comerciales o publicitarios.
La Ley “Dejen de Fregar” y el Registro de Números Excluidos
La Ley 2300 de 2023 amplió el alcance del RNE, una plataforma administrada por la CRC que inicialmente solo bloqueaba mensajes de texto (SMS). Con la actualización vigente desde el 10 de abril de 2024, los consumidores pueden solicitar su exclusión de llamadas telefónicas, mensajes por aplicaciones o web, correos electrónicos y SMS con fines comerciales o publicitarios.
La normativa establece que todos los productores y proveedores de bienes y servicios en Colombia están obligados a consultar el RNE antes de contactar a un consumidor. Si el usuario está inscrito, la empresa debe abstenerse de enviar comunicaciones comerciales por los canales que haya restringido.
Es importante precisar que el RNE no bloquea las comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio (como alertas de facturación o avisos técnicos) ni aquellas que el usuario haya autorizado expresamente. Tampoco afecta las gestiones de cobranza, que se rigen por reglas propias de la Ley 2300.
Cómo inscribirse paso a paso
El proceso es gratuito y se realiza a través del portal de trámites de la CRC. Estos son los pasos:
- Ingresar al sitio web oficial: www.tramitescrcom.gov.co .
- Crear una cuenta con un correo electrónico válido. El usuario debe ser el titular de la línea o del correo que desea registrar.
- Ubicar la sección “Registro de Números Excluidos (RNE)” y completar el formulario con los datos del número de celular, línea fija o correo electrónico que se quiere proteger .
- Confirmar el registro a través del enlace que llegará al correo electrónico ingresado.
- Gestionar las exclusiones: una vez validada la cuenta, el usuario puede seleccionar específicamente por cuáles canales no desea ser contactado.
Tras la inscripción, las empresas disponen de un plazo de hasta cinco días hábiles para cesar el envío de comunicaciones comerciales.
¿Qué hacer si las llamadas persisten?
Si un usuario ya está inscrito en el RNE y continúa recibiendo llamadas o mensajes comerciales, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la entidad competente para investigar y sancionar a las empresas que incumplan la normativa.
En ese caso, el afectado puede presentar una denuncia ante la SIC. Según la CRC, es recomendable recopilar pruebas como los números desde los cuales se realizan las llamadas, las fechas y la frecuencia de los contactos, para facilitar la investigación.
La obligación de abstenerse de contactar al consumidor recae exclusivamente en las empresas. Por ello, la CRC ha instado a los ciudadanos a denunciar los casos de incumplimiento ante la SIC.
¿Qué es el Registro de Números Excluidos (RNE) en Colombia?
El RNE es una herramienta gratuita administrada por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) que permite a los consumidores solicitar la exclusión de comunicaciones comerciales o publicitarias no solicitadas.
¿Qué llamadas y mensajes se pueden evitar con el RNE?
Los usuarios pueden restringir llamadas telefónicas, SMS, correos electrónicos y mensajes enviados mediante aplicaciones o plataformas web con fines comerciales o publicitarios. La inscripción permite seleccionar los canales que se desean excluir.
¿Cómo inscribirse en el Registro de Números Excluidos?
El trámite se realiza gratuitamente en el portal de la CRC, donde el titular debe crear una cuenta, registrar su número o correo y confirmar la inscripción mediante un enlace enviado a su correo electrónico. Después puede elegir los canales que desea restringir.
¿Cuánto tarda en dejar de recibir llamadas comerciales después de registrarse?
Las empresas tienen un plazo de hasta cinco días hábiles para dejar de enviar comunicaciones comerciales a los usuarios inscritos en el RNE, según las condiciones de la normativa vigente.
¿Qué hacer si continúan las llamadas spam después de inscribirse?
Si las comunicaciones comerciales persisten, el usuario puede presentar una denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Se recomienda conservar pruebas como números telefónicos, fechas y frecuencia de las llamadas para respaldar el caso.
