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Usuarios de Bancolombia reportaron fallas en la aplicación móvil y en algunos de sus canales digitales. Tras más de 12 horas de inconvenientes, la entidad financiera reconoció que parte de sus servicios no se encuentran disponibles.
A través de un comunicado, el banco informó que “algunos de nuestros servicios no están disponibles”. Sin embargo, señaló que existen alternativas para que los clientes puedan mover su dinero mientras se restablecen completamente los sistemas.
Según la entidad, en la aplicación Mi Bancolombia los usuarios pueden “transferir a cuentas Bancolombia, inscritas o no inscritas” y “consultar tus cuentas, saldos y movimientos”.
Precisó además que en la consulta se visualizará el saldo total, incluido el dinero que se tenga en Bolsillos.
El banco agregó que también es posible “pagar en comercios con tus tarjetas débito y crédito y sacar plata en cajeros electrónicos y corresponsales”.
Reclamos en redes sociales
En paralelo, usuarios expresaron su inconformidad a través de redes sociales. Algunos pidieron la intervención de la Superintendencia Financiera de Colombia.
“Lo de Bancolombia es grave y debe ser sancionado. Por lo menos que no cobren cuota de manejo, etc., hasta que estabilicen sus sistemas. Denuncia masiva al respecto!!!”, escribió un usuario.
Otro cliente manifestó que “la aplicación de cuenta negocios desde ayer no funciona y hasta ahora nada, qué ineptitud porque tiene bloqueado dineros para trabajar, es increíble esta situación como si fuera una tienda de barrio”.
Las fallas en los canales digitales de Bancolombia comenzaron luego de una ventana de mantenimiento que había sido anunciada previamente por la entidad. El banco informó que realizaría ajustes técnicos entre las 10:30 p. m. del sábado 21 de febrero y las 3:30 a. m. del domingo 22, intervención que también impactaría servicios conectados con Nequi.
Sin embargo, la situación se extendió más allá del horario previsto. Hacia el mediodía del domingo, los reportes de usuarios se multiplicaron, especialmente desde ciudades como Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla, de acuerdo con visualizaciones registradas por la plataforma Downdetector.
