La FM en Google News
Perder de vista una maleta después de aterrizar es una de las situaciones que más preocupa a los viajeros. Aunque en muchos casos el equipaje aparece horas después, la ley establece un tiempo durante el cual la aerolínea debe buscarlo antes de que se considere oficialmente perdido.
Durante ese tiempo, la empresa debe adelantar las gestiones necesarias para localizarlo, mantener informado al pasajero y coordinar su entrega cuando sea encontrado.
En Colombia, estas obligaciones están en los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC), expedidos por la Aeronáutica Civil. La norma dice que las aerolíneas deben contar con procedimientos para identificar, almacenar y reenviar el equipaje extraviado, además de dar información sobre el estado de la búsqueda mientras se resuelve el inconveniente.
El plazo que tienen las aerolíneas para encontrar una maleta
Cuando se trata de vuelos internacionales, el tiempo que tiene una aerolínea para localizar una maleta está en el Convenio de Montreal de 1999, tratado que Colombia firmó mediante la Ley 701 de 2001. Según esta norma, el equipaje se considera perdido si no ha sido entregado dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que debió llegar a su destino o si la misma aerolínea reconoce antes que no podrá recuperarlo.
Mientras pasa ese plazo, la maleta no se considera oficialmente perdida, sino retrasada o extraviada. Esto significa que la empresa debe continuar con las labores de rastreo, revisar los diferentes puntos por donde pudo pasar el equipaje y mantener contacto con el pasajero para informarle cualquier novedad.
Si el equipaje aparece dentro de esos 21 días, la aerolínea deberá organizar su entrega sin que el viajero tenga que desplazarse nuevamente al aeropuerto.
Las normas de la Aerocivil también establecen que las compañías aéreas deben tener espacios para almacenar temporalmente las maletas extraviadas y mantenerlas bajo custodia hasta que puedan ser entregadas a sus dueños. Además, deben poder identificarla fácilmente para su respectivo traslado.
Qué debe hacer el pasajero si su equipaje no aparece
Cuando una maleta no llega al destino, lo primero es reportar la situación antes de salir del aeropuerto. Lo recomendable es diligenciar el reporte correspondiente con la información del equipaje y los datos del contacto del pasajero.
La norma internacional también establece algunos plazos para presentar reclamaciones. Si el equipaje llega con daños, el reclamo debe hacerse lo antes posible y, como máximo, dentro de los siete días siguientes a su entrega. En los casos de retraso en la entrega, el pasajero dispone de hasta 21 días para presentar la reclamación por escrito, contados desde el momento en que recibe finalmente la maleta.
Claves del tema
¿Qué pasa si la aerolínea encuentra la maleta después de varios días?
Si el equipaje aparece dentro del plazo de 21 días, la aerolínea debe contactar al pasajero y coordinar la entrega de la maleta. Mientras tanto, la empresa mantiene la responsabilidad sobre el equipaje y debe informar los avances de la búsqueda.
¿Los 21 días aplican para todos los vuelos?
Ese plazo corresponde al Convenio de Montreal y aplica al transporte aéreo internacional. En Colombia, además, las aerolíneas deben cumplir las obligaciones previstas en los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia relacionadas con la localización, custodia y entrega del equipaje.
¿Es obligatorio reportar el equipaje extraviado en el aeropuerto?
Sí. Lo más recomendable es hacer el reporte inmediatamente después de notar que la maleta no llegó. Dejar constancia del incidente facilita el rastreo del equipaje y permite iniciar el proceso formal ante la aerolínea en caso de que sea necesario presentar una reclamación posterior.
