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La Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco) anunció una alianza con HELPIA, empresa de tecnología especializada en soluciones de atención al cliente.
Esta colaboración permitirá a los comerciantes medianos y pequeños implementar un Bot de Inteligencia Artificial (IA) en webchat, con el objetivo de incrementar sus ventas en un 25%.
“Esta iniciativa promueve el desarrollo y la adopción de innovaciones tecnológicas entre las empresas colombianas, transformando su relación con los clientes. Buscamos apoyar la competitividad del sector a través de la IA, que podría incrementar las ventas hasta en un 25%, según un estudio de Linx, empresa del grupo StoneCo”, señaló Fenalco.
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Jaime Alberto Cabal, presidente de Fenalco, destacó que esta alianza permite al gremio continuar impulsando la innovación tecnológica, especialmente en el comercio mediano y pequeño. “Nuestro objetivo es acompañar a los empresarios colombianos en su transformación digital para mejorar la competitividad del sector”.
“Con el Bot IA, Helpia inicia en Colombia un ecosistema evolutivo diseñado para transformar la interacción de las empresas con sus clientes en línea. Esta IA comprende y responde con lenguaje natural y humanizado a cualquier pregunta, según la necesidad del usuario”, agregó Fenalco.
Fenalco detalló que la IA cuenta con un módulo de memoria que proporciona capacidad y velocidad en las respuestas, y tiene certificaciones de seguridad para el procesamiento de datos personales.
“Estas características, entre otras, ofrecerán a las empresas afiliadas a Fenalco ventajas competitivas significativas, asegurando que se mantengan siempre un paso adelante en un mundo digital en constante cambio”, indicó Fenalco.
El gremio de comerciantes resaltó que, según un informe de la consultoría PwC sobre IA, el 45% de las ganancias económicas proyectadas para el 2030 provendrán de las soluciones de inteligencia artificial aplicadas a productos, marketing digital, atención al cliente y comercialización.
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Fenalco afirmó que la alianza estratégica permitirá a las empresas recibir un acompañamiento continuo en su proceso de adopción tecnológica, con soluciones que se ajusten a sus necesidades y objetivos específicos en cada etapa de su desarrollo.
“En Helpia, estamos comprometidos con la constante evolución y mejora de nuestras soluciones para satisfacer las crecientes demandas y expectativas de nuestros usuarios”, declaró Horacio Canavesi, CEO de Helpia.
Finalmente, Fenalco explicó que su misión es acompañar a las empresas colombianas, entender sus necesidades y trabajar para mejorar sus condiciones de competitividad, productividad y sostenibilidad.
“Nuestro objetivo es agregar un valor clave que les permita destacarse y anticiparse a las demandas cada vez más exigentes de sus clientes”, concluyó Fenalco.
