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Luego de varios días de interrupciones en sus canales digitales y de un apagón programado, que se extendió hasta este jueves, Bancolombia informó que ya fueron restablecidos todos sus servicios para clientes personas y empresas.
La entidad señaló que se encuentran disponibles la App Mi Bancolombia, la Sucursal Virtual Personas, la Sucursal Virtual Empresas, la Sucursal Virtual Negocios, la Sucursal Filiales del Exterior, App Negocios, Host to Host y Sebra.
También confirmó que los cajeros automáticos, corresponsales bancarios y oficinas continúan operando en jornada continua.
“Ya estamos disponibles para ti”, indicó el banco en un mensaje dirigido a sus usuarios, tras la contingencia que comenzó luego de una ventana de mantenimiento el fin de semana y que generó fallas en transferencias, pagos, bolsillos, consultas de saldos y servicios conectados con Nequi.
Ajustes pendientes en movimientos y transacciones
Bancolombia advirtió que el detalle de algunas transacciones realizadas en oficinas podría tardar en reflejarse correctamente mientras se completan los ajustes en los sistemas.
“Si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde; las compensaciones las haremos de forma automática y las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta”, informó la entidad.
Además, aseguró que revisará los casos de manera individual y que su equipo está disponible para resolver dudas relacionadas con movimientos o transacciones.
Seguimiento de la Superfinanciera
Durante la contingencia, la Superintendencia Financiera de Colombia habilitó un canal especial para que el banco atendiera de forma prioritaria las quejas de los usuarios y mantuvo mesas de seguimiento para evaluar lo ocurrido y las medidas de compensación.
La entidad de control también venía haciendo monitoreo a la situación, recordando que en 2024 sancionó al banco por fallas similares en sus canales digitales.
Con el restablecimiento de los servicios, se espera que en las próximas horas se normalicen las operaciones que se vieron afectadas en plena recta final de mes, cuando muchos usuarios debían realizar pagos de nómina, obligaciones y facturas.
