Presidente de Bancolombia anuncia que responderán económicamente a los usuarios por problemas con la app: “Cuenten con eso”

El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, explicó en entrevista con La FM las razones de la contingencia en los sistemas de la entidad y detalló los servicios que permanecen disponibles mientras se restablece la operación total. El directivo ofreció disculpas a los clientes y señaló que el equipo técnico trabaja con sus proveedores para superar la situación.

Mora inició su intervención con un mensaje directo: “quiero empezar ofreciendo disculpas a todos nuestros clientes”. Agregó que la entidad es consciente de que la situación genera dificultades y reconoció que “no estamos cumpliendo la promesa que les hemos hecho”. Indicó que el problema se originó tras un cambio programado entre centros de datos.

Según explicó, el banco cuenta con tres data centers, uno en Medellín y dos en Bogotá. Durante el fin de semana realizaron un traslado para operar desde Bogotá y ejecutar mejoras. “En ese cambio hubo un problema en el data center de Bogotá”, afirmó. Añadió que al intentar regresar la operación a Medellín, “el mismo problema se replicó”, lo que impidió la prestación normal de servicios domingo y lunes.

¿Qué pasó con los sistemas de Bancolombia y los data centers?

El presidente señaló que martes y miércoles operaron sobre la plataforma habitual, pero que los proveedores Kyndryl e IBM recomendaron realizar una reparación adicional entre miércoles y jueves. “Desafortunadamente esa solución está tomando más tiempo del que nosotros habíamos programado”, manifestó.

Frente a cuestionamientos de otros bancos sobre la interoperabilidad y el sistema de pagos del Banco de la República, respondió que esas afirmaciones son “totalmente inexactas”. Aseguró que la dificultad actual corresponde al sistema principal del banco y que no se trata de una mala adopción del sistema Bre-B. Explicó que usuarios de Nequi pueden seguir utilizando ese sistema y que el inconveniente es coyuntural.

Mora también respondió a inquietudes sobre saldos en cero. Fue enfático en señalar: “ese saldo no está en 0”. Indicó que los clientes pueden realizar transferencias entre cuentas Bancolombia, retirar efectivo en cajeros automáticos y usar tarjetas débito y crédito. Reconoció que los servicios están limitados, pero insistió en que existen alternativas mientras se supera la contingencia.

¿Qué servicios están funcionando y habrá compensaciones?

El directivo detalló que a través de la app se pueden hacer transferencias entre cuentas inscritas y no inscritas de Bancolombia. Los cajeros automáticos permiten retiros con tarjeta débito y pagos con tarjeta crédito en comercios. También están habilitadas las oficinas y los corresponsales bancarios. Precisó que, debido a la operación en contingencia, algunas transacciones pueden tardar en reflejarse, pero aseguró: “se reflejará eso, se los garantizo totalmente”.

Sobre la aplicación negocios y el pago de nóminas, indicó que el banco busca alternativas ante fechas relevantes. Reiteró que cada dos horas entregarán actualizaciones sobre el avance. “En este momento no puedo dar un momento exacto”, dijo al ser consultado por una fecha de restablecimiento total, aunque aseguró que trabajan para que sea lo más pronto posible.

En relación con pagos que no se hayan podido efectuar por la indisponibilidad, sostuvo que evaluarán los casos. “Compensaremos esos perjuicios”, afirmó, al señalar que si un cliente demuestra que no pudo cumplir una obligación por esta situación, el banco revisará y compensará cuando corresponda.

Finalmente, Mora garantizó que no habrá pérdida de recursos. “A nadie se le va a desaparecer la plata”, aseguró. Explicó que el sistema principal es el “corazón” de la operación y que al restablecerse los servicios los saldos estarán correctamente actualizados. Reiteró las disculpas y aseguró que los clientes pueden contar con que la entidad trabaja para normalizar todos los servicios.