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Más de 250.000 clientes de banca personas de Banco Itaú comenzaron su proceso de migración hacia Banco de Bogotá, una transición que hace parte de la cesión parcial del negocio minorista anunciada por ambas entidades meses atrás y autorizada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
El cambio empezó a las 5:00 p. m. del viernes 31 de julio y se extenderá hasta la medianoche del sábado 1 de agosto, periodo durante el cual algunos servicios tendrán restricciones temporales. A partir del 2 de agosto, los usuarios empezarán a operar bajo la plataforma de Banco de Bogotá, lo que implica modificaciones en el uso de tarjetas, la aplicación móvil y los canales de atención.
La integración había sido anticipada por el presidente de Banco de Bogotá, Juan Carlos Echeverry, quien confirmó que la entidad incorporará a más de 250.000 clientes provenientes de la banca minorista de Itaú.
Así será la transición para los clientes de Itaú
Banco de Bogotá explicó que la migración corresponde a la cesión de activos, pasivos y contratos del negocio de banca personas de Itaú Colombia, operación que fue anunciada en diciembre de 2025 y que pudo concretarse tras recibir la autorización de la Superintendencia Financiera.
Durante el proceso de transición, los clientes conservarán sus productos financieros, pero deberán adaptarse a los nuevos canales de atención y administración habilitados por Banco de Bogotá.
Como parte del acompañamiento, la entidad dispuso 34 oficinas en todo el país que atenderán de manera prioritaria a los nuevos clientes el domingo 2 de agosto, entre las 9:00 a. m. y la 1:00 p. m., para resolver dudas relacionadas con la integración.
Además, los usuarios podrán consultar información específica sobre el proceso a través del portal de bienvenida habilitado por Banco de Bogotá.
La tarjeta débito física de Itaú dejará de funcionar
Uno de los cambios más importantes comenzará a regir desde el 2 de agosto.
Banco de Bogotá informó que la tarjeta débito física de Itaú dejará de estar habilitada, por lo que los clientes deberán utilizar la tarjeta débito digital disponible en la aplicación del Banco de Bogotá mientras reciben o gestionan sus nuevos medios de pago.
Ese mismo día también podrán descargar la aplicación de Banco de Bogotá para consultar saldos, realizar transferencias, administrar sus cuentas y acceder a los demás servicios digitales de la entidad.
La operación incluye activos por $6,4 billones
La integración no solo contempla el traslado de clientes.
Banco de Bogotá informó que la cesión incluye activos de la banca personas por aproximadamente 6,4 billones de pesos y pasivos cercanos a 4,5 billones de pesos en Colombia.
En paralelo, también se concretó la cesión de parte del negocio de banca personas de Itaú Panamá a Banco de Bogotá (Panamá), operación que comprende activos por 4,8 millones de dólares y pasivos por 103,4 millones de dólares.
El valor definitivo de la transacción se calculará con base en la diferencia entre los activos y pasivos transferidos, de acuerdo con lo establecido en el contrato firmado entre las entidades.
Bloque de preguntas frecuentes
¿Qué pasará con los clientes de Itaú desde el 2 de agosto?
Desde esa fecha, los clientes de la banca personas de Itaú comenzarán a operar bajo Banco de Bogotá como parte de la integración autorizada por la Superintendencia Financiera. Aunque conservarán sus productos financieros, deberán utilizar los nuevos canales digitales y las herramientas habilitadas por la entidad para administrar sus cuentas.
¿La tarjeta débito de Itaú seguirá funcionando?
No. Banco de Bogotá informó que la tarjeta débito física de Itaú dejará de estar habilitada a partir del 2 de agosto. Mientras se completa el proceso de transición, los clientes podrán utilizar la tarjeta débito digital disponible en la aplicación del Banco de Bogotá para realizar compras y otras operaciones.
¿Dónde podrán recibir atención los clientes de Itaú?
Banco de Bogotá habilitó 34 oficinas en diferentes ciudades del país para atender de manera prioritaria a los nuevos clientes provenientes de Itaú. Adicionalmente, dispuso un portal de bienvenida con información sobre la migración, los productos trasladados y las principales preguntas relacionadas con el proceso.
¿Por qué Banco de Bogotá asumió los clientes de Itaú?
La integración hace parte de una operación de cesión parcial del negocio de banca personas de Itaú Colombia, autorizada por la Superintendencia Financiera. Con esta transacción, Banco de Bogotá incorpora más de 250.000 clientes, mientras que Itaú enfocará su operación en segmentos como la banca corporativa, la tesorería y sus filiales especializadas.
