Crisis de combustible en Colombia: cómo saber si mi vuelo fue cancelado o reprogramado en Avianca y Latam

La industria aérea colombiana enfrenta una delicada crisis ante la escasez de combustible de aviación, luego que se presentara un apagón eléctrico en la Refinería de Cartagena (Reficar) el pasado 16 de agosto. Aunque el tema fue técnico y no afectó las instalaciones, si generó un cambio en la entrega de combustibles, lo que generó una alerta por la suspensión del suministro en varios aeropuertos de Colombia.

A pesar de los esfuerzos de Ecopetrol por mitigar el impacto, el sector aéreo colombiano continúa en alerta. Ante el peligro de escasez de combustible para la aviación en Colombia y la afectación que podría ocasionar en los trayectos de Avianca, Latam y otras aerolíneas que operan en el país, la Aeronáutica Civil (Aerocivil) informó que las compañías aéreas tendrían la posibilidad de reacomodar, cancelar o suspender vuelos entre el 28 de agosto y el 4 de septiembre de 2024.

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En una misiva, la autoridad aérea recordó que las aerolíneas tienen la opción de acogerse a la sección 6.8 del Apéndice A del RAC 3 de los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, la cual permite justificar la no utilización de slots en situaciones imprevistas y fuera de su control, como la actual crisis de combustible. Esto les permitirá ajustar sus operaciones sin que afecte negativamente la asignación de slots en el futuro.

"Las empresas podrán flexibilizar y/o adecuar su operación a la disponibilidad de su cadena de suministro del combustible de aviación, mediante la reacomodación, suspensión o cancelación de alguna de sus operaciones, previa notificación oportunamente a los pasajeros y adoptando las medidas de compensación o protección a las que eventualmente hubiere lugar", precisó la Aerocivil.

Cómo saber si mi vuelo fue cancelado o reprogramado en Avianca o Latam

Debido a que aerolíneas como Avianca ya han cancelado varios vuelos desde y hacia distintas ciudades de Colombia, lo que ha generado incertidumbre entre los pasajeros, son cientos de usuarios los que se han cuestionado cómo verificar si sus trayectos fueron cancelados o reprogramados. A continuación, le contamos cómo obtener esta información tanto en Avianca como en Latam, otra de las aerolíneas más importante en el país.

Avianca

Para revisar si sus vuelos en Avianca tuvieron algún cambio debe seguir estos pasos:

1. Ingresar a la página web de Avianca, https://www.avianca.com/es/ .
2. Dirigirse a la sección 'Tu reserva', ubicada en la parte superior de la página web.
3. Seleccionar 'Estado de vuelos'.
4. Completar los datos de su vuelo: puede ser la ruta (origen, destino y fecha del vuelo) o con el número de vuelo.
5. Una vez diligencie la información la página le arrojará el estado de su vuelo.

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Medidas de Avianca para proteger a los pasajeros

Con el fin de garantizar la protección de sus usuarios, Avianca además anunció las siguientes medidas para quienes tengan vuelos programados con la compañía:

• Ajustes en itinerarios: los clientes afectados por la situación externa recibirán notificación y opciones de reacomodación, con alternativas de fechas para volar.
• Cambios sin penalidad: los clientes pueden reprogramar sus vuelos hasta 30 días después de la fecha original. Esto aplica para tiquetes confirmados entre el 25 de agosto y el 4 de septiembre, a través de varios canales como el contact center, página web, aeropuertos y agencias de viaje.
• Cierres temporales de vuelos: algunos vuelos estarán cerrados a la venta temporalmente para asegurar opciones de reacomodación o por restricciones de combustible en ciertos aeropuertos.

Latam

En lo que respecta a cómo conocer el estado de su vuelo si viaja con Latam, a continuación le dejamos el paso a paso para que pueda mantenerse informado sobre cualquier cambio en sus trayectos:

1. Ingrese a la página web de Latam Airlines, https://www.latamairlines.com/co/es.
2. Diríjase a la opción 'Estado de vuelo', ubicada en la parte superior de la página web.
3. Ingrese los datos para encontrar su vuelo, ya sea por el número del trayecto o la ruta.
4. De clic en la opción 'buscar'.
5. La página le arrojará automáticamente cualquier novedad de su trayecto.

Recuerde que puede comunicarse con el centro de atención al cliente de su aerolínea para obtener información adicional.