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La Aeronáutica Civil reportó durante la mañana de este jueves retrasos en varias salidas programadas desde el Aeropuerto Internacional El Dorado. La información fue dada a conocer a través de sus redes sociales, donde se indicó que algunos itinerarios no se estaban cumpliendo según lo previsto.
De acuerdo con el mensaje publicado en su cuenta oficial de X, la Aerocivil recomendó a los pasajeros verificar con cada aerolínea el estado actualizado de sus trayectos.
¿Cuál es el panorama a esta hora?
Según el reporte desde el aeropuerto, el panorama en la Terminal 1 es alentador y no se presentan congestiones en este momento. En la mañana se registraron retrasos en los despegues desde la pista norte, lo que ocasionó que entre diez y catorce aeronaves permanecieran en fila antes de despegar.
La Aeronáutica Civil confirmó a La FM que la situación estuvo relacionada con una demanda inusual de operaciones aéreas, particularmente de aviación no regular y vuelos de Estado. Este tipo de movimientos, que no forman parte de la programación comercial habitual, superó la capacidad operativa prevista para ese momento en el aeropuerto.
¿Qué deben hacer los pasajeros frente a estas situaciones?
Las aerolíneas como Avianca, LATAM Airlines, Wingo, entre otras que operan en Colombia, recomiendan a los pasajeros seguir unos pasos cuando se presentan retrasos en los vuelos, con el fin de no tener mayores inconvenientes.
En primer lugar, aconsejan verificar el estado del vuelo a través de la página web oficial o la aplicación móvil antes de dirigirse al aeropuerto. También sugieren revisar el correo electrónico y los mensajes que están asociados a la reserva, ya que por esos canales suelen notificar cambios en el itinerario, demoras o cancelaciones.
Cuando el retraso está confirmado, las aerolíneas recomiendan acercarse a los puntos de atención. Si la demora se debe a inconveniente de la compañía, el pasajero puede exigir la reubicación en el siguiente vuelo disponible sin costo adicional o solicitar el reembolso del dinero si el nuevo itinerario no se ajusta a sus necesidades.
Asimismo, indican que los viajeros deben tener su tiquete a la mano, los comprobantes de gastos y cualquier comunicación que se reciba, ya que estos documentos pueden ser necesarios en caso de reclamaciones. Si hay situaciones en las que los vuelos se retrasen mucho, las compañías están obligadas a dar asistencia básica, como refrigerios, alimentación e incluso alojamiento y transporte cuando la reubicación del vuelo ya queda para el día siguiente.
De acuerdo con la ley de Colombia, si el retraso supera ciertos tiempos, el pasajero puede tener derecho a compensaciones económicas, además del pago de gastos de hospedaje y traslado cuando aplique. Por ello, las aerolíneas recomiendan informarse sobre los derechos del pasajero y presentar reclamaciones formales por los canales establecidos si consideran que no se les ha brindado la atención correspondiente.
