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Con el fin de garantizar la seguridad y tranquilidad de sus usuarios y conductores, la plataforma de movilidad Uber ha anunciado la implementación de la función de grabación de audio a partir del próximo mes de noviembre.
Esta medida permitirá a los usuarios y arrendadores de la aplicación grabar el audio de sus trayectos, con la posibilidad de utilizar estas grabaciones para informar al equipo de soporte de Uber en caso de sentirse incómodos o inseguros durante el viaje.
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"En Uber, la seguridad es nuestra principal prioridad y estamos constantemente buscando formas de mejorar la experiencia de nuestros usuarios. Esta nueva función de grabación de audio es un paso más en nuestra misión de proporcionar un entorno más seguro y confiable, al tiempo que respetamos la privacidad de cada individuo", mencionó Manuela Bedoya, gerente de comunicaciones de seguridad en Uber para la Región Andina, Centroamérica y el Caribe.
¿Cómo funciona la grabación de audio en Uber?
Consentimiento para grabar: Antes de iniciar un viaje, tanto los usuarios como los conductores recibirán una notificación en la aplicación si se les empareja con alguien que tiene activada la función de grabación de audio. Esto les informará que el trayecto puede ser grabado. En caso de no desear ser grabados, tienen la opción de cancelar la solicitud.
Control de usuario y conductor: La opción para iniciar la grabación de audio estará disponible en el Centro de Seguridad, que se mostrará en la aplicación durante todo el viaje mediante un icono de escudo azul. Además, se incluirá la opción para compartir el viaje y realizar una llamada rápida al 123. Es importante destacar que la grabación de audio solo se activará cuando se habilite la función y no será la configuración predeterminada para cada viaje.
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Encriptación del audio: Una vez que se realiza una grabación, el archivo de audio se mantendrá encriptado en el dispositivo del usuario o del conductor, lo que evitará que sea escuchado por ninguna de las partes ni compartido con terceros. La grabación solo será accesible para el equipo de soporte de Uber si se envía como parte de un informe de incidente.
Acciones: Al finalizar el viaje, tanto el usuario como el conductor tendrán la opción de informar un incidente y adjuntar el archivo de grabación de audio. Una vez que el equipo de soporte reciba este informe, revisará el material y tomará las medidas adecuadas de acuerdo con las políticas de uso de la aplicación, incluso la desactivación de la cuenta de la parte involucrada.
"Si bien la gran mayoría de los viajes realizados a través de la aplicación de Uber transcurren sin problemas, es fundamental estar preparados para mantener los estándares de seguridad más altos en la industria. Por eso, ofrecemos esta tecnología a usuarios y conductores, brindándoles una herramienta más para sentirse seguros durante sus trayectos", concluyó Bedoya.
