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El departamento de Santander alcanzó la cifra más alta de reclamos contra las EPS de los últimos 10 años para un periodo enero-agosto, con 69.231 casos reportados ante la Superintendencia Nacional de Salud, solo en este 2026.
Los datos de la Supersalud, correspondientes a los regímenes contributivo y subsidiado, fueron recopilados y analizados por expertos universitarios.
Esa cifra representa un promedio de 285 reclamos diarios relacionados con la atención en salud durante los primeros ocho meses del año.
El comportamiento marca un aumento frente a los años anteriores. En el mismo periodo de 2025 se habían registrado 65.728 reclamos y en 2024 fueron 51.421. Frente al año pasado, el incremento es de 3.503 casos, equivalente al 5,3 %.
La diferencia es todavía mayor al comparar la cifra con el comienzo de la serie. Entre enero y agosto de 2017, Santander registraba 17.275 reclamos, mientras que en 2026 llegó a 69.231.
Negación de medicamentos, principal motivo de reclamo
La principal razón de las reclamaciones está relacionada con la negación para la entrega de tecnologías en salud y otros servicios autorizados, categoría que acumula 17.253 casos e incluye situaciones relacionadas con medicamentos, dispositivos médicos, soporte nutricional, pañales y pañitos, entre otros.
Le siguen la negación en la asignación de citas o consultas, con 13.731 reclamos; la falta de oportunidad en citas o consultas, con 7.529; la falta de oportunidad en otros servicios de salud, como hospitalización y atención domiciliaria, con 5.751, y la negación en otros servicios de salud, con 5.419 casos.
En diálogo con Bienestar FM, Carolina Amado Calderón, experta en salud pública del Programa de Enfermería de la Universidad Manuela Beltrán, que hizo el análisis, los datos muestran que persisten dificultades para acceder oportunamente a los servicios.
“El principal motivo de reclamo es la negación de medicamentos y otras tecnologías en salud. Esto es preocupante porque puede interrumpir tratamientos, generar descompensaciones y aumentar el riesgo de complicaciones en los pacientes”, señaló.
La especialista advirtió que estas barreras pueden tener especial impacto en personas con enfermedades crónicas, adultos mayores, niños y madres gestantes, para quienes la atención oportuna resulta fundamental.
La experta señaló que las dificultades no se limitan a los medicamentos. Las demoras en citas, exámenes o procedimientos pueden generar diagnósticos tardíos y enfermedades en estadios avanzados. “En salud, el tiempo es un factor determinante en los resultados”, explicó.
En cuanto a las EPS, Nueva EPS concentra 27.056 reclamos, seguida de Salud Total, con 14.924, y Sanitas, con 12.366 casos. También aparecen Coosalud, con 6.521; Sura, con 3.528; Famisanar, con 3.062, y Salud Mía, con 1.722.
Sin embargo, estas cifras absolutas deben analizarse teniendo en cuenta el número de afiliados de cada entidad. Por cada 10.000 afiliados, las tasas reportadas son: Salud Total, 521,51; Sanitas, 320,24; Famisanar, 297,82; Nueva EPS, 297,28; Sura, 224,45; Salud Mía, 210,41, y Coosalud, 188,45.
Mayo fue el mes con más reclamos, con 9.288 casos, seguido de abril, con 9.236, y julio, con 9.254. En enero hubo 7.969; febrero, 8.545; marzo, 8.787; junio, 8.296 y agosto, 7.856.
Ante una barrera en la atención, la especialista recomienda reclamar inicialmente ante la EPS. Si no existe solución, el usuario puede acudir a la Supersalud, presentar un derecho de petición o solicitar acompañamiento de la Defensoría del Pueblo. En casos de riesgo inminente para la salud, también puede recurrir a una acción de tutela.
A nivel nacional, la Supersalud reportó 1.365.073 reclamos contra las EPS con corte al 31 de agosto de 2026.
Claves del tema, en cuatro preguntas:
¿Cuál es la cifra de reclamaciones contra las EPS en Santander este 2026?
Durante el periodo enero-agosto de 2026, Santander alcanzó 69.231 reclamos ante la Superintendencia Nacional de Salud, la cifra más alta registrada en la última década para esos meses, representando un promedio de 285 quejas diarias y un aumento del 5,3 % frente al mismo lapso de 2025.
¿Cuáles son los principales motivos que impulsan las quejas de los usuarios?
La causa principal es la negación en la entrega de medicamentos y tecnologías en salud autorizadas (17.253 casos), seguida de la negación en la asignación de citas (13.731) y la falta de oportunidad o demoras para acceder a consultas especializadas y atenciones domiciliarias (7.529).
¿Qué EPS concentran el mayor volumen de reclamos?
En volumen absoluto, Nueva EPS encabeza la lista con 27.056 quejas, seguida de Salud Total (14.924) y EPS Sanitas (12.366); sin embargo, al medir la tasa por cada 10.000 afiliados, Salud Total registra la proporción más alta con 521,51 reclamos.
¿Qué vías institucionales y legales sugieren tiene los usuarios?
Los especialistas recomiendan instaurar la queja inicial ante la EPS y, de no obtener respuesta, acudir a la Supersalud, elevar un derecho de petición o acudir a la Defensoría del Pueblo, recurriendo a la acción de tutela en situaciones de riesgo inminente para la salud o la vida.
