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Una noticia ha sorprendido a los usuarios del Metro de Medellín. Desde este mes, la empresa de transporte comenzó a aplicar un cambio que impedirá seguir utilizando algunos medios de pago que durante años hicieron parte de los desplazamientos diarios de miles de pasajeros. La medida hace parte de un proceso de actualización tecnológica y obliga a ciertos viajeros a realizar un trámite para continuar accediendo al sistema.
Aunque el Metro adelantó durante ocho meses jornadas de información y amplió por tres meses el plazo para realizar el cambio, todavía hay miles de personas que no han actualizado su medio de pago. Por esa razón, la empresa reiteró el llamado para que quienes aún no han hecho el proceso acudan a los puntos habilitados y eviten inconvenientes al momento de ingresar a las estaciones.
La decisión empezó a regir desde el 1 de julio y hace parte de la modernización del sistema de recaudo utilizado en trenes, metrocables, tranvía y buses integrados del Sistema Integrado de Transporte del Valle de Aburrá.
¿Qué tarjetas dejaron de funcionar en el Metro de Medellín?
Las tarjetas que dejaron de operar son las Cívica Classic expedidas entre los años 2007 y 2014. De acuerdo con el Metro de Medellín, estos plásticos presentan obsolescencia tecnológica y ya no son compatibles con las herramientas implementadas en el nuevo sistema de recaudo.
La empresa explicó que estas tarjetas tampoco permiten realizar recargas por medios virtuales, una de las funciones que busca fortalecer con la actualización tecnológica que adelanta en toda la red de transporte.
Como parte de esta modernización, el sistema incorporará tecnología NFC (Near Field Communication), la cual permitirá que los usuarios activen el saldo de las recargas digitales de forma más sencilla, sin necesidad de acercar la tarjeta a validadores físicos después de realizar la transacción.
Hasta el momento, el Metro reportó la renovación de 88.400 tarjetas. Sin embargo, indicó que aún existen cerca de 140.000 tarjetas Cívica Classic que registraron al menos un uso durante el último año y cuyos propietarios todavía no han realizado el cambio.
¿Dónde cambiar gratis la tarjeta Cívica Classic?
Las personas que todavía conservan una tarjeta Cívica Classic pueden hacer el cambio sin costo en los Puntos de Atención al Cliente (PAC) del Metro de Medellín.
El trámite está disponible en las estaciones Niquía, Acevedo, San Antonio, Itagüí y San Javier, donde la atención se presta de lunes a viernes entre las 9:30 a. m. y las 6:30 p. m., en jornada continua.
Además, la empresa mantiene un punto exclusivo para este procedimiento en la estación Sabaneta, con horario de atención de lunes a viernes entre las 6:15 a. m. y las 3:45 p. m.
También fue habilitado un punto móvil en la estación Poblado, que atiende en el mismo horario para facilitar la renovación de las tarjetas.
Durante el periodo de transición, el Metro realizó jornadas especiales de atención los sábados y habilitó puntos temporales en estaciones como Sabaneta, Cisneros y Acevedo P, con el objetivo de agilizar el proceso de cambio entre los usuarios.
¿Cómo sacar la tarjeta Cívica por primera vez?
Las personas que aún no cuentan con una tarjeta Cívica Personal pueden solicitarla sin costo por primera vez a través de la plataforma digital del Metro de Medellín o de manera presencial en los Puntos de Atención al Cliente.
Para realizar el trámite por internet es necesario tener una copia digital del documento de identidad. Quienes soliciten el perfil para personas con movilidad reducida también deberán adjuntar el certificado médico correspondiente.
Luego de ingresar a la plataforma, el usuario debe diligenciar sus datos personales, seleccionar el perfil que le corresponde, cargar la documentación requerida y escoger el punto donde desea reclamar la tarjeta.
Una vez el Metro verifica la información, expide la tarjeta y envía un correo electrónico informando que ya puede ser reclamada.
El trámite presencial también continúa disponible. En ese caso, el usuario solo debe presentar su documento de identidad en cualquiera de los PAC habilitados. Los ciudadanos extranjeros pueden realizar la solicitud con cédula de extranjería expedida en Colombia o pasaporte, mientras que los ciudadanos venezolanos deben presentar su documento de identidad junto con el Permiso Especial de Permanencia (PEP) o el Permiso por Protección Temporal (PPT).
La tarjeta Cívica Personal permite acceder a recargas por internet, recuperar el saldo en caso de pérdida, actualizar datos personales, consultar movimientos y utilizar el mismo medio de pago en el metro, metrocables, tranvía, buses alimentadores y rutas integradas. Además, los usuarios cuentan con más de 1.600 puntos externos de recarga distribuidos en el Valle de Aburrá.
