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La Oficina de Pasaportes en Cali reporta que, este martes, se presentan problemas en la atención debido a fallas del sistema SITAC, utilizado para la programación y entrega de documentos. La situación ha generado demoras y complicaciones para quienes tienen citas programadas y para quienes acuden a reclamar su pasaporte.
¿Qué es el Sistema SITAC?
El sistema SITAC, herramienta clave para la gestión de pasaportes en Colombia, ha presentado fallas que afectan no solo a Cali sino a todas las oficinas del país. Esto implica que los turnos programados a través de la plataforma no se pueden procesar con normalidad y, además, la entrega de pasaportes ya listos se ve afectada.
Uno de los funcionarios en el punto explicó:
"Además, recuerden que para poder entregar el pasaporte a las personas que vienen a reclamarlo también dependemos del sistema de información. Este sistema solicita la huella digital de la persona, la biometría. La entrega es personal y, si no funciona el sistema, no podemos completar el trámite ni entregar el pasaporte", dijo el funcionario a un usuario afectado, y al que tuvo acceso LA FM.
"La entrega del documento está condicionada al correcto funcionamiento del sistema", dijo el funcionario, lo que genera incertidumbre entre los usuarios que necesitan retirar su pasaporte de manera urgente.
Recomendaciones para los usuarios
Ante esta situación, la Oficina de Pasaportes de Cali recomienda a los ciudadanos reprogramar sus citas a través de la página oficial mientras se normaliza el servicio. Este procedimiento busca evitar aglomeraciones y garantizar que, una vez se restablezca el sistema, la atención se realice de manera organizada y segura.
Usuarios que intentan asistir a sus citas expresaron su preocupación sobre la continuidad del servicio: "¿Qué nos garantiza que mañana los que teníamos cita hoy podamos ser atendidos si el sistema sigue sin funcionar? Institucionalmente deberían dar una respuesta, ya hemos oficiado, pero de manera pública no hay comunicación oficial."
Ministerio de Relaciones Exteriores y gobernaciones
La FM consultó al Ministerio de Relaciones Exteriores, entidad responsable de la política de expedición de pasaportes, y confirmó que no ha recibido reportes oficiales sobre la situación en Cali. Sin embargo, aclararon que la responsabilidad operativa en la expedición de pasaportes recae en las gobernaciones, que son las encargadas de gestionar los recursos y el personal en cada departamento.
Situación actual
Por ahora, la Oficina de Pasaportes en Cali continúa atendiendo casos de manera limitada y a la espera de que SITAC se restablezca. Los usuarios deben mantenerse atentos a los canales oficiales y verificar continuamente su cita en línea para evitar inconvenientes adicionales.
