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Recientemente se ha desarrollado un método alternativo para que los usuarios de taxi puedan solicitar un servicio a través de la popular aplicación de mensajería instantánea. La compañía Taxis Libres ha desarrollado una opción que está pensada para los usuarios que no tienen suficientes datos o espacio en su teléfono, para instalar una app.
Gracias a esta alternativa el usuario solo debe agregar el número de la marca (310 2111111) a los contactos en el teléfono y luego abrir un chat en WhatsApp con dicho número. De inmediato el usuario se comunicará con un chatbot que le brindará atención automatizada, según las necesidades del usuario.
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Este bot localizará un conductor disponible que se encuentre en la posición más cercana al usuario, posteriormente tendrá que suministrar todos los datos de viaje. Debido a que el sistema del chat está conectado a la aplicación de Taxis Libres, el robot enviará al chat la información relacionada con el taxista que brindará el servicio, junto al costo que tendrá la carrera y una breve evaluación para calificar el servicio.
”Este es el primer canal o herramienta de solicitud de servicio de taxi por WhatsApp que tenga el gremio del taxismo en Colombia y con la ventaja de estar diseñado con inteligencia artificial, lo que implica que constantemente el sistema aprende por sí mismo del comportamiento y lenguaje de los viajeros”, explicó Maritza Hernández, directora de tecnología de Taxis Libres.
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Según la marca, en lo corrido del mes de octubre se han registrado cerca de 300 solicitudes de servicios al día y por ello esta opción está disponible para usuarios en Bogotá, Cali, Medellín, Cúcuta, Bucaramanga y Manizales.
En materia de seguridad, los desarrolladores del servicio han indicado que la herramienta cuenta con varios protocolos para proteger los datos del usuario. Debido a que la comunicación se produce por WhatsApp se cuenta con la encriptación de lado a lado, que ofrece la plataforma y también permite tener una mayor trazabilidad de los viajes.
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El chatbot ha sido desarrollado para que pueda reconocer diferentes palabras en español, emojis o audios. Agregado a esto se están desarrollando nuevas funciones que brinden información sobre de puntos de interés en la ciudad y un botón de pánico para casos de emergencia.
Esta tecnología también almacena datos en la nube de Google, lo cual también haría posible que su aplicación se pueda ampliar a otras opciones de servicio, según el crecimiento de usuarios que tenga.
