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Avianca confirmó que adelanta una investigación interna, tras la difusión de una imagen en redes sociales que evidenció una condición de limpieza inadecuada en la cabina de uno de sus vuelos que cubría la ruta Bogotá-Chicago (EE.UU.), el pasado 18 de abril.
La aerolínea indicó que tuvo conocimiento de lo ocurrido luego de la publicación del material, en el que se observa una servilleta cubierta de materia fecal y que estaba oculta en el espacio de la bandeja retraible y que según la compañía, no corresponde a los estándares establecidos para la operación de sus aeronaves.
El caso generó una reacción inmediata por parte de la tripulación, una vez el pasajero informó sobre la novedad durante el trayecto.
De acuerdo con Avianca, el personal a bordo procedió a limpiar el área afectada y, adicionalmente, ofreció al viajero la posibilidad de cambiar de asiento. Sin embargo, esa alternativa no fue aceptada por el cliente.
¿Qué dice avianca?
La aerolínea anunció la apertura de una auditoría exhaustiva para establecer las circunstancias en las que se presentó el incidente.
El proceso abarcará la revisión de los procedimientos de limpieza aplicados en la aeronave, así como la verificación del trabajo realizado por los proveedores y por el personal que intervino en la preparación del vuelo.
La revisión también incluirá todos los puntos de contacto de la aeronave, no solo durante la operación en la que ocurrió el hecho, sino en los vuelos anteriores.
Con esta medida, Avianca busca determinar si hubo fallas en los protocolos establecidos, o si existieron irregularidades en la cadena de mantenimiento y aseo de la aeronave antes de su despegue.
Posibles medidas y acciones legales
Avianca señaló que una vez concluya la investigación, adoptará las medidas correctivas que sean necesarias, en caso de encontrar fallas en sus procesos o en la ejecución de los protocolos. La compañía no precisó el tiempo que tomará la auditoría ni cuándo se conocerán sus resultados.
La aerolínea también advirtió que evaluará la posibilidad de emprender acciones legales si la investigación concluye que el hecho fue producto de un acto deliberado.
La compañía indicó que no descarta esa vía si se logra establecer que la situación obedeció a un eventual sabotaje.
Reacción de la compañía
Avianca reiteró que la situación reportada no representa los estándares de higiene y seguridad que asegura mantener en sus operaciones.
La empresa sostuvo que sus aeronaves operan bajo protocolos de limpieza y seguridad alineados con las disposiciones sanitarias y regulatorias vigentes.
La aerolínea hizo un llamado a los pasajeros para que contribuyan al cuidado de los espacios compartidos durante los vuelos.
Mientras avanza la investigación, Avianca busca esclarecer lo ocurrido y determinar las responsabilidades correspondientes frente a un caso que generó amplia repercusión en redes sociales.
Claves del tema, en cuatro preguntas:
1. ¿Qué pasó en un vuelo Bogotá-Chicago de Avianca?
Avianca abrió una investigación interna tras detectarse una servilleta con materia fecal en la bandeja de un asiento en un vuelo Bogotá-Chicago, un hecho que la aerolínea calificó como ajeno a sus estándares de limpieza.
2. ¿Cómo respondió la tripulación ante el incidente?
Durante la investigación de Avianca, se conoció que la tripulación actuó de inmediato limpiando el área afectada y ofreciendo al pasajero un cambio de asiento, opción que no fue aceptada.
3. ¿Qué revisará la auditoría interna?
La investigación de Avianca incluye una auditoría que evaluará los protocolos de limpieza, el trabajo de proveedores y el estado de la aeronave en vuelos anteriores para identificar posibles fallas.
4. ¿Qué medidas podría tomar la aerolínea?
Según la investigación de Avianca, la empresa aplicará correctivos si detecta irregularidades y no descarta acciones legales si se confirma que el hecho fue deliberado o un posible sabotaje.
