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Los vigilantes de conjuntos residenciales cumplen una función clave en la protección de los residentes, el control de acceso y la prevención de situaciones que puedan poner en riesgo la seguridad de las personas y los bienes. Sin embargo, sus labores tienen límites y no deben confundirse con las actividades propias del personal de aseo, mantenimiento o jardinería.
La Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada (Supervigilancia) contempla estas disposiciones en el Protocolo de Operación para el Servicio de Vigilancia y Seguridad Privada Física en el Sector Residencial , identificado con el código PRT-PE-3000-005. El documento establece pautas para la prestación del servicio en conjuntos y edificios residenciales, así como las funciones y responsabilidades del personal de seguridad.
Entre sus disposiciones, el protocolo especifica cuáles son las actividades que no corresponden a las funciones de un vigilante y qué procedimientos debe seguir para proteger a los residentes y sus bienes.
¿Qué tareas no deben hacer los vigilantes de conjuntos residenciales?
En el apartado 5.4.2, titulado 'Qué no debe hacer un vigilante', el protocolo señala que el personal de seguridad privada no debe realizar actividades diferentes a las labores de vigilancia y seguridad. Entre los ejemplos que menciona están:
- Subir y bajar paquetes de los residentes: esta actividad no hace parte de las funciones de vigilancia señaladas en el documento.
- Realizar labores de jardinería: el mantenimiento de las plantas y zonas verdes no corresponde a las tareas propias del vigilante.
- Hacer el aseo de las zonas comunes: la limpieza de pasillos, escaleras y otros espacios debe diferenciarse de las funciones de seguridad.
- Ejecutar actividades de mantenimiento: las reparaciones y otras labores de mantenimiento no están incluidas entre las tareas propias de vigilancia.
- Ingresar a los apartamentos sin autorización: el protocolo prohíbe el ingreso a las viviendas de los residentes cuando no existe autorización de estos.
Estas disposiciones buscan delimitar las responsabilidades del personal de seguridad y evitar que se le asignen actividades ajenas a la prestación del servicio contratado.
¿Cuáles son las funciones de un vigilante en un conjunto residencial?
De acuerdo con el protocolo de Supervigilancia, el trabajo de un vigilante está orientado a proteger a las personas y los bienes bajo su responsabilidad, controlar los accesos y prevenir situaciones que puedan afectar la seguridad de la comunidad.
Entre sus funciones se encuentran:
- Controlar el ingreso y la salida de personas y vehículos, de acuerdo con los procedimientos establecidos para el conjunto residencial.
- Verificar el ingreso de visitantes y solicitar la autorización correspondiente antes de permitirles el acceso.
- Realizar rondas de seguridad por las instalaciones para identificar posibles riesgos, revisar puntos críticos y reportar novedades.
- Vigilar las áreas comunes, los parqueaderos, los depósitos y otros espacios contemplados en el servicio contratado.
- Registrar las novedades en el libro de minutas, incluidos los incidentes, los ingresos y las situaciones que requieran seguimiento.
- Informar a las autoridades sobre posibles hechos delictivos y colaborar cuando sea necesario.
- Reportar situaciones que puedan comprometer la seguridad, como puertas abiertas, daños en cerraduras o la presencia de personas sospechosas.
El documento también indica que el vigilante debe mantener un trato respetuoso, amable y cordial con los residentes y visitantes, y abstenerse de asumir conductas reservadas a la Fuerza Pública.
¿Puede un vigilante revisar los paquetes o requisar a los visitantes?
El protocolo establece que los servicios de vigilancia y seguridad privada no pueden realizar requisas a las personas ni efectuar procedimientos que impliquen contacto físico para ese fin. El documento señala que estas actuaciones corresponden a la Fuerza Pública.
No obstante, sí contempla controles de acceso y procedimientos para registrar visitantes, así como revisar la entrada y salida de paquetes. Estas medidas deben diferenciarse de una requisa personal.
Por ello, el control de seguridad en un conjunto residencial debe desarrollarse conforme a los procedimientos establecidos y respetando los derechos de residentes y visitantes.
¿Puede un vigilante ingresar a un apartamento si encuentra la puerta abierta?
El protocolo contempla expresamente esta situación. Si un residente deja la puerta de su vivienda abierta o las llaves visibles en la cerradura, el vigilante debe informar la novedad, intentar comunicarse con el residente o con el contacto registrado para emergencias y dejar constancia de lo ocurrido en el libro de minutas.
El documento señala que el vigilante no debe ingresar al apartamento bajo ninguna circunstancia. Si no logra contactar al residente o a una persona autorizada, debe comunicarse con la administración o buscar testigos, según las indicaciones del protocolo.
La misma restricción se contempla cuando se detectan daños o posibles alteraciones en las cerraduras: el personal debe informar a la empresa de vigilancia, solicitar apoyo y avisar a las autoridades competentes, sin entrar a la vivienda.
¿Qué otras obligaciones tienen los vigilantes en Colombia?
Además de las funciones relacionadas con el control de acceso y la prevención de riesgos, el protocolo establece otras obligaciones para la prestación del servicio residencial.
Entre ellas está la prohibición de consumir bebidas alcohólicas o sustancias psicotrópicas durante el ejercicio de sus funciones. También indica que el vigilante no debe abandonar su puesto de trabajo y que, si la persona encargada de relevarlo no llega, debe comunicarse inmediatamente con la empresa y esperar el relevo correspondiente.
El documento también contempla el uso adecuado del uniforme autorizado, la vigencia de la credencial que acredita al trabajador y el registro de las novedades del servicio.
En materia de correspondencia, señala que el vigilante debe llevar controles de recepción y entrega, solicitar la firma de quien recibe y no abrir ni leer las comunicaciones de los residentes.
Estas disposiciones hacen parte de las pautas operativas del protocolo para el sector residencial. Para determinar su aplicación en un caso concreto, es importante consultar la normativa vigente y las condiciones del servicio contratado.
Bloque de preguntas frecuentes
¿Un vigilante puede hacer aseo en un conjunto residencial?
El protocolo de Supervigilancia incluye las labores de aseo en zonas comunes entre las actividades que no corresponden a las funciones de vigilancia. El propósito del cargo es proteger las instalaciones y apoyar la prevención de riesgos, no reemplazar al personal de servicios generales.
¿Los vigilantes pueden cargar paquetes de los residentes?
El documento menciona expresamente que subir o bajar paquetes de los residentes no es una tarea propia del servicio de vigilancia. Esta distinción permite separar las labores de seguridad de los servicios personales que pueden solicitar los habitantes de un edificio o conjunto.
¿Un vigilante puede entrar a un apartamento sin permiso?
El protocolo señala que el vigilante no debe ingresar a una vivienda sin autorización. Incluso cuando encuentre una puerta abierta o indicios de una posible irregularidad, debe reportar la situación, intentar comunicarse con el residente y seguir el procedimiento establecido, sin entrar por iniciativa propia.
¿Qué puede hacer un vigilante si sospecha que ocurrió un delito?
Entre sus funciones está reportar los hechos delictivos a las autoridades y colaborar con ellas. También debe registrar las novedades relevantes y seguir los procedimientos de la empresa de vigilancia, sin asumir facultades que corresponden a la Fuerza Pública.
