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La líder mundial en consultoría Deloitte reveló su Reporte de Consumo Móvil en Colombia para 2019. Este informe muestra cómo es la interacción digital de los colombianos en los dispositivos móviles.
Según el reporte, 76 % de los colombianos cree que usa demasiado su celular. De igual forma, Deloitte revela que WhatsApp, Facebook e Instagram son las aplicaciones más utilizadas en Colombia.
Así mismo, apenas el 41 % de los consultados en el estudio está preocupado de alguna forma por el uso que les dan las empresas de sus datos personales y el 59 % usa su teléfono, principalmente, para mirar videos cortos a través de YouTube
En medio de la publicación del reporte, La FM habló con Nelson Valero, líder de la industria de tecnología, medios y telecomunicaciones en Deloitte, quien dio un panorama de cómo los colombianos usan sus celulares.
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¿Qué tan indispensable es el uso del celular para los colombianos?
El celular se ha convertido en un dispositivo que, prácticamente, es una extensión del ser humano, particularmente, para los colombianos. Identificamos que, en promedio, se tienen cerca de un millón de toques al año del dispositivo móvil. Eso significa más de 2.617 veces al día.
Cada interacción que tenemos significa o implica tocar el dispositivo móvil y eso se convierte en la interacción. De tal manera que, en la práctica, el 76 % de los colombianosconsidera que está utilizando demasiado su celular.
De esta manera, se confirma que el celular se ha convertido en un dispositivo indispensable y que está formando parte de la vida rutinaria de todos los colombianos.
¿Para qué usan el celular los colombianos?
Si analizamos lo que realizan los colombianos a través de esta encuesta, identificamos que el 59 % lo utiliza para ver videos cortos, pero un número muy importante, que es el 48 %, lo utiliza para juegos. Esta es una cifra muy importante considerando que, sobre todo para los jóvenes y los millennials, el dispositivo móvil se convierte en un elemento más de entretenimiento y, dentro de ese contexto, forma una parte activa de las actividades que realizan estas personas.
Adicionalmente, se utiliza para temas de navegación y para escuchar música en un 38 % y 37 % respectivamente.
¿Cuáles son las aplicaciones más utilizadas según su estudio? ¿Los colombianos sí hacen llamadas de voz desde su celular?
Algo muy llamativo que tiene este estudio es que identificamos que el 75 % de los usuarios manifiesta usar aplicaciones como WhatsApp, un 61 % Facebook y un 55 % Instagram. Esto cobra gran relevancia, pues una de las principales actividades que realizan los colombianos es el tema de las redes sociales; sigue el tema de mensajería instantánea y, posteriormente, está el tema de llamadas de voz, que cada vez se mantiene con un porcentaje menor.
Cuando analizábamos estas cifras hace unos cuatro años, alrededor de un 70 % utilizaba le móvil para hacer llamadas de voz, pero en los resultados del último año, tan solo un 57 % lo está haciendo, de tal manera que muestra un claro decrecimiento y eso implica que se esté utilizando mecanismos como la mensajería instantánea o como las llamadas a través de estas aplicaciones.
De esta forma, la utilización de los dispositivos móviles para llamadas de voz es cada vez menor, pero, por el contrario, se están aumentando otros tipos de usos.
Entre otras cosas, se identifica que cerca de un 31 % lo utiliza para investigar productos, navegar por sitios web, consultar información de saldos bancarios y una cifra muy interesante es que, si bien, hace unos cuatro años un 5 % lo utilizaba para hacer pagos, por ejemplo, de taxis, esa cifra ya llega este año a un 19 %: un crecimiento bastante importante.
Esto también es fruto de todos estos temas del ecosistema digital que está cada vez más presente en nuestro país con aplicaciones como Uber o Rappi, que implican la utilización de tarjetas de crédito y de pagos
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¿Qué tan seguro es usar el celular para el uso de servicios y productos financieros? ¿Están en riesgo los datos personales de los usuarios?
El uso de los dispositivos móviles inteligentes en transacciones financieras o de pagos ha tenido un crecimiento importante. Por ejemplo, pagar un taxi pasó de un 15 % a un 19 % en el último año. O temas o actividades como apostar pasó de un 4 % a un 17 %, un gran salto de un año para otro.
Sin embargo, se identifica en el estudio y es que estamos despreocupados por el uso de la información personal. Solo el 41% de los encuestados manifestó estar preocupado, de alguna manera, por la utilización que podría darse de sus datos personales por parte de las empresas receptoras de los mismos. Cosa que es muy curiosa en la medida que el 75 % manifiesta que utiliza WhatsApp, pero tan solo el 39 % considera que está utilizando o compartiendo mejor datos personales y ahí hay una contradicción en la medida que el teléfono y su número telefónico se está compartiendo a través de esta aplicación y por tanto la gente no es consciente que eso es compartir información.
Además, el 11 % no tiene ni idea si está compartiendo información personal o qué tipo de información está dando, de tal manera que estamos muy despreocupados y esto contrasta con lo que ocurre en otros países.
Por ejemplo, en Reino Unido o en Australia los niveles de preocupación por la información personal son del orden del 75 % al 80 %, mientras que en Colombia es solo del 41 %. Así que hay que hacer un gran trabajo para que las personas entiendan qué es la información personal, qué uso se le puede dar y qué riesgos puede tener compartir la información personal sin ningún tipo de restricción.
¿Qué tan conscientes son los colombianos del uso que le dan a su celular? ¿Qué tanto está afectando el uso del celular el desarrollo normal de la vida de los colombianos en el plano sentimental, académico y laboral?
Los usuarios colombianos de dispositivos móviles son muy conscientes que están utilizando en exceso los dispositivos móviles. El 76 % manifestó que utiliza demasiado su celular. Y al preguntarles por el mismo tema frente a aquellos que tienen pareja, esa cifra disminuye a un 60 %, lo que significa que somos más autocríticos con nosotros mismos que frente a los demás.
Ahora bien, aquellos que tienen hijos afirman en un 49 % que los hijos lo están utilizando en exceso.
Esto, una vez más, ratifica que los dispositivos móviles están afectando significativamente todo lo que tiene que ver con la interacción del día a día, incluso en el entorno familiar y, así mismo, en el entorno laboral.
¿Qué tan frecuentemente cambian de celular los colombianos?
La renovación de los dispositivos móviles está teniendo una especie de disminución en los últimos años, dado que, en el 2015, el 47 % manifestó haberlo cambiado en el último año, mientras que en esta encuesta solo el 37 % manifiesta lo mismo. De tal manera que hay un 10 % de disminución en el cambio en el último año respecto a lo ocurrido en años anteriores.
Esto se explica, en parte, en varias razones: la situación económica del país que ha implicado que se deteriore un poco los gastos de los usuarios y uno de los que ha venido siendo impactado significativamente es el tema de los dispositivos móviles. La otra razón es que la devaluación que tuvimos llevó a que el precio en pesos colombianos de estos dispositivos subiera significativamente. Adicionalmente, la prioridad de los usuarios ha estado más en otro tipo de aspectos y no en ciertos dispositivos que pudieran considerarse “lujo” como lo es un celular.
De todas maneras, frente a esto, lo que ha venido ocurriendo por parte de los operadores y de las empresas de telefonía móvil es tratar de aumentar la base de usuarios que tienen dispositivo inteligente, de tal manera que sea visto en los últimos años un movimiento de dispositivos básicos hacia teléfonos inteligentes, con unas características de pronto más modestas o sencillas, pero que brindan funcionalidades básicas para comunicación, usando internet.
