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La suspensión de operaciones de Spirit Airlines tomó por sorpresa a miles de viajeros en Colombia y el mundo, generando un panorama de incertidumbre. En el Aeropuerto Internacional El Dorado, decenas de pasajeros llegan en busca de soluciones tras la cancelación masiva de vuelos.
En un recorrido por la terminal aérea, se evidenció la preocupación de los usuarios, quienes buscan alternativas para continuar sus itinerarios o regresar a sus lugares de origen. Muchos de ellos han tenido que asumir gastos adicionales y enfrentar cambios de última hora.
"Ha sido tortuoso": Testimonios de los afectados
Dagoberto Duarte, uno de los afectados, relató a La FM que ha sufrido múltiples cancelaciones en los últimos días. Su viaje, que incluía trayectos entre Florida y Bogotá, se convirtió en una experiencia compleja debido a la falta de respuestas. Aseguró que, aunque la compañía ha prometido reembolsos, aún persisten dudas sobre su cumplimiento.
“Y, además que vengo aquí es más por temas médicos, entonces, ha sido todo una situación muy difícil, y espero que Spirit haga un pronunciamiento acerca de todos los casos (...) Vengo de la ciudad de Fort Lauderdale, Estados Unidos, en Florida, y estoy regresando desde la ciudad de Bogotá, voy a regresar a Miami, que es a una hora de distancia”, dijo.
Además, explicó que ha tenido que asumir costos adicionales no contemplados, como tasas aeroportuarias.
“Ha sido bastante tortuoso, pero gracias a Dios, ahora Avianca, la aerolínea colombiana, está dando un salvavidas para aquellos que quedamos como como yo en en los aeropuertos, a muchos partes del mundo con la empresa Spirit”, dijo.
Proceso de cancelación de viajes
Por su parte, María Camila, otra viajera afectada, contó que su itinerario entre Cali y Las Vegas se vio interrumpido en el trayecto de regreso. Según explicó, los vuelos fueron cancelados con pocas horas de anticipación, obligándola a reorganizar su viaje en repetidas ocasiones.
“Todo funcionó normal de ida, pero cuando se vino el de venida me empezaron a cancelar los vuelos con anticipación máximo 5 horas. El primero que me hicieron fue a partir del 30 de abril, y me dijeron que estaba cancelado para acomodarlo, me pedían pedir unas tarifas extra de maleta, de reacomodación”, dijo.
Denunció dificultades para acceder a canales de atención y la falta de respuesta frente a solicitudes de reembolso, incluso tras haber incurrido en gastos adicionales como hospedaje y nuevos tiquetes.
"Pero veía poca colaboración por parte de ellos, pero al final accedían porque les explicaba absolutamente todo el caso, fue un caos", dijo.
Respuesta de otras aerolíneas
Ante esta contingencia, la aerolínea Avianca activó un plan de apoyo para los pasajeros afectados, poniendo a disposición su red de rutas y sillas disponibles. La medida permite la reubicación sin costo en la tarifa aérea para vuelos programados entre el 2 y el 16 de mayo de 2026, aunque los usuarios deben asumir impuestos y otros cargos obligatorios. La asignación se realiza según disponibilidad y orden de llegada.
La Aeronáutica Civil de Colombia informó que la suspensión de operaciones responde a que la aerolínea no logró superar su proceso de reorganización bajo la ley de quiebras de Estados Unidos. Se estima que cerca de 10.000 pasajeros han resultado afectados.
Mientras tanto, entidades como la Superintendencia de Transporte de Colombia y la Asociación Internacional de Transporte Aéreo coordinan acciones para mitigar el impacto. Asimismo, LATAM Airlines anunció que evalúa mecanismos para apoyar la reubicación de viajeros en medio de la crisis.
Clave del tema en cuatro preguntas
1. ¿Qué provocó la crisis en el Aeropuerto El Dorado?
La suspensión inmediata de operaciones de Spirit Airlines, tras no superar su proceso de reorganización financiera en Estados Unidos, generó la cancelación total de sus vuelos y dejó a miles de pasajeros sin alternativas inmediatas de viaje.
2. ¿Cómo ha impactado esta situación a los pasajeros?
Los viajeros han enfrentado cancelaciones reiteradas, gastos adicionales no previstos y dificultades para obtener información o reembolsos. Muchos han tenido que comprar nuevos tiquetes y reorganizar sus trayectos en medio de la incertidumbre.
3. ¿Qué soluciones se están ofreciendo a los afectados?
La aerolínea Avianca activó un plan de protección que permite reubicar pasajeros sin costo en la tarifa aérea, aunque deben asumir impuestos y tasas. Esta medida aplica para vuelos entre el 2 y el 16 de mayo, sujeta a disponibilidad.
4. ¿Qué entidades están interviniendo en la contingencia?
La Aeronáutica Civil de Colombia lidera la coordinación institucional, mientras la Superintendencia de Transporte de Colombia vela por los derechos de los usuarios. Además, la Asociación Internacional de Transporte Aéreo y aerolíneas como LATAM Airlines evalúan apoyos adicionales.
