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El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) anunció la implementación de seis modelos de inteligencia artificial con los que busca optimizar procesos internos, fortalecer la atención a los ciudadanos y mejorar la gestión de distintas áreas de la entidad.
Las herramientas incorporan inteligencia artificial generativa, automatización robótica de procesos (RPA), analítica de datos y servicios en la nube, con aplicaciones dirigidas a la gestión administrativa, financiera, de vigilancia y control, así como a la atención de trámites.
De acuerdo con el Ministerio, los desarrollos fueron diseñados para automatizar tareas repetitivas, reducir la intervención manual y aumentar la trazabilidad de los procesos. Además de agilizar procedimientos internos, los modelos incorporan funciones de comprensión del lenguaje natural, clasificación automática de documentos, extracción de información y generación asistida de respuestas para diferentes servicios institucionales.
Atención ciudadana y automatización de trámites
Uno de los modelos está enfocado en la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) mediante inteligencia artificial generativa. El sistema permitirá apoyar la clasificación de las solicitudes que recibe la entidad y facilitar la elaboración de respuestas con base en la información disponible para cada caso.
El proyecto también contempla la incorporación de chatbots conversacionales para atender consultas frecuentes de los ciudadanos durante las 24 horas del día, los siete días de la semana. Según el Ministerio TIC, con esta herramienta el tiempo requerido para clasificar y procesar una solicitud podrá reducirse a un rango estimado de 10 a 15 minutos después de su recepción.
Otro de los desarrollos corresponde a una Central de Cuentas, diseñada para agilizar la gestión de las cuentas de cobro presentadas por contratistas. La plataforma realizará la validación automática de soportes documentales y estará integrada con SECOP I y SECOP II, con el propósito de disminuir errores y reducir reprocesos durante el trámite financiero.
La estrategia también incluye un sistema para la expedición automática de certificaciones laborales destinadas a funcionarios y contratistas. La herramienta utilizará la información contenida en expedientes digitales para generar estos documentos y simplificar el procedimiento de solicitud y entrega dentro de la gestión del talento humano.
Modelos para vigilancia, control y gestión financiera
En el componente de vigilancia e inspección, el Ministerio implementará un modelo de inteligencia artificial para apoyar los procesos adelantados por la Dirección de Vigilancia, Inspección y Control (DVIC). La herramienta automatizará la elaboración y notificación de pliegos de cargos dirigidos a operadores de telecomunicaciones, con el objetivo de reducir los tiempos asociados a las investigaciones administrativas y mejorar el seguimiento de cada expediente.
Otro modelo está orientado a las contraprestaciones financieras de los prestadores de servicios TIC vinculadas al Fondo Único TIC. La plataforma automatizará actividades relacionadas con la gestión de cartera, el cobro persuasivo, la elaboración de reportes oficiales y el envío masivo de comunicaciones a operadores del sector.
Según la información entregada por el Ministerio, este sistema tendrá capacidad para generar cerca de 1.800 comunicaciones diarias, lo que permitirá centralizar procesos relacionados con la administración de cartera y el seguimiento de obligaciones financieras de los prestadores de servicios TIC.
Seguimiento a pequeños proveedores de internet
La implementación también contempla una plataforma dirigida a pequeños proveedores de internet (ISP). Este modelo combinará análisis geoespacial e inteligencia artificial para extraer información de actos administrativos, emitir alertas tempranas y facilitar el seguimiento a proyectos de telecomunicaciones que se desarrollan en distintas regiones del país.
El Ministerio indicó que esta herramienta busca consolidar información relacionada con esos proyectos para apoyar el monitoreo de las iniciativas y mejorar la disponibilidad de datos durante los procesos de seguimiento realizados por la entidad.
El Ministerio TIC informó que los seis modelos de inteligencia artificial fueron desarrollados bajo criterios de protección de datos personales, seguridad de la información, supervisión humana, transparencia y cumplimiento de la normatividad colombiana. La entidad señaló que esta implementación corresponde a la primera etapa de una estrategia que prevé incorporar progresivamente nuevas capacidades de inteligencia artificial para fortalecer sus procesos institucionales.
Claves de este tema en cuatro preguntas:
¿Qué modelos de inteligencia artificial implementó el Ministerio TIC?
El Ministerio TIC puso en marcha seis modelos de inteligencia artificial para apoyar la atención de solicitudes ciudadanas, la gestión administrativa, los procesos financieros, la vigilancia del sector TIC, el seguimiento a pequeños proveedores de internet y la expedición automática de certificaciones laborales.
¿Cómo funcionará la inteligencia artificial en la atención a los ciudadanos del Ministerio TIC?
La inteligencia artificial permitirá clasificar y procesar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias mediante herramientas de IA generativa, además de incorporar chatbots disponibles las 24 horas para responder consultas frecuentes y agilizar los tiempos de atención.
¿Qué cambios traerán los nuevos sistemas del Ministerio TIC para contratistas y funcionarios?
Los nuevos sistemas del Ministerio TIC automatizarán la validación de documentos para cuentas de cobro de contratistas, facilitarán la expedición de certificaciones laborales a partir de expedientes digitales e integrarán estos procesos con plataformas como SECOP I y SECOP II para reducir reprocesos.
¿Para qué utilizará el Ministerio TIC la inteligencia artificial en vigilancia y control?
El Ministerio TIC empleará la inteligencia artificial para automatizar actuaciones relacionadas con investigaciones a operadores de telecomunicaciones, gestionar procesos del Fondo Único TIC y apoyar el seguimiento de pequeños proveedores de internet mediante análisis geoespacial y alertas tempranas.
