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Migración Colombia anunció la implementación de un nuevo sistema de asignación de citas para trámites en todo el país, que funcionará de manera diaria y automatizada en los Centros Facilitadores y Puestos de Control. La medida busca mejorar el acceso a los servicios, reducir los tiempos de espera y hacer más eficiente la atención a los usuarios, en medio del aumento en la demanda de trámites.
El nuevo modelo establece un horario fijo para la habilitación de citas. De domingo a jueves, a las 5 de la tarde, se activarán los cupos disponibles para el día hábil siguiente, permitiendo que los usuarios ingresen a la plataforma, realicen su registro y reciban de inmediato la confirmación con los detalles correspondientes. Este esquema pretende organizar la asignación de turnos y evitar congestiones en el sistema.
Nuevo esquema de asignación de turnos
Con este cambio, la entidad busca modificar la forma en que los ciudadanos acceden a sus servicios. El sistema está diseñado para eliminar la intermediación y garantizar que los trámites sean gestionados directamente por cada usuario, sin necesidad de terceros ni canales informales como redes sociales. La entidad reiteró que los procesos son personales y no requieren gestores externos.
El ajuste responde también al comportamiento reciente de la demanda. Durante 2025 se gestionaron cerca de 150.000 citas en todo el país, mientras que en lo corrido de 2026 ya se contabilizan aproximadamente 45.000, con mayor concentración en ciudades como Bogotá, Medellín y Cali. Estas cifras evidencian el incremento en las solicitudes y la necesidad de optimizar la capacidad de atención.
Modernización y servicios digitales
Como parte de esta estrategia, Migración Colombia también puso en funcionamiento una nueva sede electrónica con el apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo. La plataforma centraliza información sobre trámites, servicios y estadísticas oficiales, con el objetivo de facilitar la consulta y el acceso a la información para ciudadanos y población migrante.
Dentro de este entorno digital se encuentra el micrositio del Observatorio de Migraciones, Migrantes y Movilidad Humana. Este espacio recibió una certificación de calidad estadística bajo la norma técnica colombiana NTC PE 1000:2020, tras una evaluación realizada por el DANE a la operación de registro de entradas y salidas del país. Según la entidad, este reconocimiento respalda criterios como la confiabilidad, la oportunidad y la transparencia de los datos.
Regularización y medidas vigentes
La directora general de Migración Colombia, Gloria Arriero, indicó que los cambios en el sistema de citas hacen parte de un conjunto de acciones orientadas a mejorar la atención. La funcionaria señaló que "las modificaciones buscan optimizar los tiempos de atención y garantizar un acceso transparente a los servicios para la ciudadanía y la población migrante".
En ese contexto, la entidad recordó que continúa vigente el proceso de inscripción al Permiso Especial de Permanencia para Tutores (PEP Tutor). El plazo estará abierto hasta el próximo 30 de abril y está dirigido a padres venezolanos con hijos regularizados en el país mediante el Permiso por Protección Temporal (PPT).
Con la implementación del nuevo sistema y el fortalecimiento de sus plataformas digitales, la entidad busca ajustar su operación a la demanda actual. El objetivo es avanzar hacia un modelo de atención más organizado, accesible y confiable para quienes requieren realizar trámites migratorios en Colombia.
