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Microsoft confirmó que la caída mundial de sus servicios tuvo origen en un problema técnico durante una actualización de su infraestructura de red y descartó que el incidente estuviera relacionado con un ciberataque o con agentes de inteligencia artificial. La interrupción afectó plataformas como Outlook, Teams, Copilot y SharePoint, utilizadas por millones de personas y organizaciones en diferentes países.
En un pronunciamiento, la compañía explicó que el inconveniente se presentó durante una actualización anterior de capacidad de red, luego de un cambio reciente en su infraestructura. Aunque aseguró que ya abordó el problema de fondo, indicó que continúa trabajando para restablecer los servicios en las regiones y para los clientes que todavía presentan afectaciones.
Recuperación gradual de los sistemas
Microsoft también señaló que la recuperación se está realizando de manera gradual para comprobar la estabilidad de cada etapa, debido al volumen de solicitudes que recibe su infraestructura.
“Estamos viendo una amplia recuperación y estabilidad en todos nuestros servicios”, aseguró la empresa, que además lamentó las interrupciones ocasionadas a sus clientes y socios. Asimismo, anunció que publicará un informe técnico detallado cuando termine la revisión del incidente.
¿Qué tan grave fue la caída de Microsoft?
En diálogo con La FM, Miguel Martínez, experto en inteligencia artificial, CEO de Next Leap y docente de la Universidad Externado, explicó que se trata de una de las interrupciones tecnológicas más importantes de los últimos tiempos.
“Microsoft está viendo una de las caídas más grandes de los últimos 20 años. Era tan poco previsible que Microsoft en sus SLA con todos sus clientes garantiza un 99,9 % de disponibilidad de servicio”, señaló.
El experto indicó que se ha afectado las actividades de empresas, hospitales, gobiernos y la rama judicial. Uno de los principales desafíos para recuperar las plataformas está en evitar que el ingreso simultáneo de millones de usuarios vuelva a generar problemas en los servidores. Martínez comparó esta situación con un embotellamiento vehicular.
Afectaciones en los servicios
“Es muy difícil recuperarlo porque es como un trancón, puede que despejen la vía y todos arrancan al tiempo y se vuelve a atascar. Entonces aquí es igual, reinician los servidores, millones intentan entrar al servicio y pues esto hace que se caigan”, explicó.
La interrupción también tiene consecuencias económicas. Según Martínez, las empresas afectadas podrían solicitar descuentos en sus licencias, dependiendo de las condiciones contractuales.
“Las empresas pueden reclamarle a Microsoft, es un descuento que ya en este momento según los términos y condiciones estamos en un 100 % porque ya superamos las siete horas”, afirmó.
El experto advirtió que todavía no existen cifras consolidadas de las pérdidas, pero señaló que el impacto sobre la productividad es considerable. También planteó que la magnitud del incidente podría abrir discusiones sobre los límites de responsabilidad económica que establecen los contratos de Microsoft con sus clientes.
Claves del tema, en cuatro preguntas:
¿Qué servicios de Microsoft resultaron afectados?
La caída afectó Outlook, Teams, Copilot y SharePoint, con repercusiones en empresas, hospitales, gobiernos y la rama judicial.
¿Qué provocó la interrupción?
Una de las hipótesis apunta a cambios en la distribución de solicitudes entre los servidores. Microsoft aseguró que no tiene indicios de un ciberataque.
¿Por qué es difícil recuperar los servicios?
Millones de usuarios intentan conectarse simultáneamente cuando se reinician los servidores, lo que puede generar nuevas congestiones.
¿Las empresas pueden reclamar compensaciones?
Sí. Según el experto Miguel Martínez, podrían solicitar descuentos en sus licencias, dependiendo de sus contratos y del tiempo de interrupción.
