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La EPS Famisanar informó a sus afiliados y pacientes cambios en la prestación de servicios de salud relacionados con el Instituto Nacional de Cancerología (INC), luego de que esta institución comunicara la terminación unilateral del contrato que mantenía vigente con la aseguradora.
De acuerdo con Famisanar, tras recibir la comunicación del INC se realizó una valoración de las condiciones planteadas por el instituto, con el objetivo de buscar alternativas que permitieran mantener la atención de los usuarios bajo las condiciones contractuales, operativas y asistenciales requeridas.
Sin embargo, la EPS señaló que, teniendo en cuenta las condiciones actuales del sector salud y el contexto en el que se desarrolla la prestación de estos servicios, no le es posible atender las exigencias manifestadas por el Instituto Nacional de Cancerología.
Famisanar prepara traslado de pacientes
Ante la terminación del contrato, Famisanar aseguró que adelantó las acciones necesarias para disponer de una red de prestadores habilitada y disponible que permita garantizar la continuidad de la atención de los afiliados que actualmente reciben servicios en el INC.
La EPS indicó que la asignación de los nuevos prestadores tendrá en cuenta las necesidades y condiciones clínicas de cada paciente, con el propósito de preservar la oportunidad y calidad de los servicios requeridos.
Uno de los puntos centrales anunciados por la entidad es el acompañamiento individual a los usuarios. Famisanar afirmó que realizará contacto directo con cada uno de los afiliados que puedan verse afectados para entregar información sobre la continuidad de sus tratamientos y orientarlos durante el proceso de asignación o traslado a la institución prestadora que corresponda.
La EPS enfatizó que ningún afiliado quedará sin orientación respecto a la continuidad de su atención y aseguró que implementará las medidas necesarias para garantizar los servicios de salud requeridos de acuerdo con las condiciones clínicas y asistenciales de cada usuario.
Canales especiales para pacientes del INC
Famisanar habilitó canales específicos de orientación y seguimiento para los afiliados que tengan inquietudes relacionadas con la continuidad de sus tratamientos.
Los pacientes adultos pueden comunicarse mediante el correo electrónico: caadultos@famisanar.com.co, mientras que para los usuarios pediátricos está disponible capediatrico@famisanar.com.co.
La EPS también informó que los afiliados pueden diligenciar el formulario en línea habilitado para el seguimiento de pacientes del Instituto Nacional de Cancerología durante 2026.
Otros canales de atención de Famisanar
Los afiliados también podrán acudir a las oficinas de atención al usuario de Famisanar. La EPS recordó que es posible agendar previamente un turno para atención presencial a través de su página web, en la sección “Canales de atención” y posteriormente en “Agendar atención física”.
En cuanto a los canales telefónicos, la entidad tiene disponibles:
- Línea Amable PBS: (601) 307 8069 / 01 8000 116 662.
- Línea Amable PAC: (601) 307 8085 / 01 8000 127 363.
También están habilitados los canales virtuales de atención, entre ellos el correo servicioalcliente@famisanar.com.co, el servicio de WhatsApp Camila, en el número 300 643 8831, y el portal transaccional Famisanar en Línea.
Los usuarios que requieran atención mediante videollamada podrán realizar el agendamiento a través de la página web de la EPS.
La continuidad de los tratamientos, en el centro de la transición
La terminación del contrato entre Famisanar y el INC implica un proceso de reorganización de la atención para los pacientes que actualmente reciben servicios en el instituto. Por ello, la EPS señaló que el traslado o asignación de los usuarios se realizará teniendo en cuenta sus condiciones particulares y necesidades asistenciales.
Famisanar reiteró su compromiso con la continuidad de la atención, la protección de los usuarios y el acceso a los servicios de salud, al tiempo que aseguró que mantendrá los canales de información disponibles para acompañar a los pacientes durante esta transición.
Claves del tema en cuatro preguntas y respuestas
¿Qué informó EPS Famisanar sobre el Instituto Nacional de Cancerología?
EPS Famisanar informó a sus afiliados que el Instituto Nacional de Cancerología (INC) comunicó la terminación unilateral del contrato vigente con la EPS. La entidad señaló que evaluó las condiciones planteadas por el instituto, pero aseguró que, debido al contexto actual del sector salud, no fue posible atender dichas exigencias.
¿Qué pasará con los pacientes de Famisanar que actualmente reciben atención en el INC?
Famisanar aseguró que adelantó las acciones necesarias para contar con una red de prestadores habilitada y disponible que permita garantizar la continuidad de los tratamientos. La asignación o traslado de los pacientes se realizará de acuerdo con sus necesidades y condiciones clínicas.
¿Cómo serán informados los afiliados que puedan verse afectados?
La EPS indicó que realizará contacto directo con cada uno de los afiliados que puedan verse afectados para brindarles información personalizada sobre la continuidad de sus tratamientos y acompañarlos durante el proceso de asignación o traslado a la institución prestadora correspondiente.
¿Qué canales habilitó Famisanar para orientar a los pacientes?
Los pacientes pueden solicitar orientación a través de los correos caadultos@famisanar.com.co, para adultos, y capediatrico@famisanar.com.co, para pacientes pediátricos. También pueden utilizar el formulario en línea de seguimiento y los canales institucionales de Famisanar, como las líneas telefónicas, correo de servicio al cliente, WhatsApp, portal transaccional y atención por videollamada.
