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La transformación digital avanza en Colombia y el mundo, pero con ella también crecen los riesgos para las empresas que no cuentan con herramientas adecuadas de respaldo jurídico y tecnológico. Así lo advirtió Luis Villegas, vicepresidente de la compañía Cadena, en entrevista con La FM, donde explicó las implicaciones de operar sin mecanismos de confianza digital.
Hoy todas las organizaciones enfrentan el reto de trasladar sus procesos al entorno digital sin perder validez legal. En ese contexto, la ausencia de herramientas como firmas digitales certificadas o sistemas de trazabilidad puede derivar en problemas jurídicos.
Entornos digitales de las empresas
“Hoy las empresas están enfrentando el reto de cómo operar en entornos digitales, y eso implica contar con herramientas y procesos que tengan validez y respaldo jurídico. De lo contrario, se exponen a riesgos importantes en su operación”, explicó.
Luis Villegas detalló que uno de los puntos más críticos está en la vinculación de usuarios, conocida como onboarding digital.
“Un proceso que no quede bien respaldado, que no tenga firmas digitales certificadas y validez jurídica, puede prestarse para que el día de mañana un cliente diga que nunca contrató o nunca tomó ese servicio”, afirmó.
A esto se suma la gestión de peticiones, quejas y reclamos (PQRs), donde la falta de evidencia verificable puede convertirse en un problema legal.
“Si una empresa responde de manera informal y no cuenta con un correo certificado que garantice la trazabilidad, la inmutabilidad y la integridad del mensaje, puede quedar expuesta a sanciones”, agregó.
Normatividad digital
En cuanto al panorama normativo, indicó que Colombia aún se encuentra en una etapa inicial en materia de confianza digital, aunque ya existen avances como la facturación electrónica, que hoy es obligatoria y cuenta con plena validez jurídica.
“La facturación electrónica es un ejemplo claro de cómo la confianza digital ya se está aplicando en el país, incluso con valor probatorio y como título valor”, señaló.
En contraste, Europa ha avanzado con marcos más robustos como eIDAS, que estandariza las transacciones digitales en la Unión Europea. Sobre América Latina, el vicepresidente proyectó un crecimiento sostenido del mercado de confianza digital.
“Se estima que este sector crecerá cerca de un 14 % anual hasta 2033, incluso por encima de otras regiones, pero su adopción ha sido más lenta por la falta de regulación clara”, indicó.
Aumento de fraudes digitales
A este panorama se suma el aumento de fraudes digitales, especialmente con el uso de inteligencia artificial. Tecnologías como los deepfake permiten imitar voces, rostros y comportamientos, lo que incrementa el riesgo de suplantación.
“Ya no es solo un correo de phishing; ahora puede ser una llamada o un proceso completo de enrolamiento suplantando a una persona real, lo que hace que los fraudes sean mucho más sofisticados”, advirtió.
Frente a estos desafíos, un ejemplo de esto, Cadena presentó su ecosistema CDN Trust. “Un conjunto de soluciones como certificados digitales, correos certificados, firmas electrónicas y onboarding digital, que permitan a las empresas estar mejor preparadas para estos retos y operar con mayor seguridad y respaldo jurídico”, concluyó Villegas.
Clave del tema en cuatro preguntas
¿Qué riesgos enfrentan las empresas que no cuentan con herramientas de confianza digital?
Las compañías pueden quedar expuestas a problemas legales y reputacionales. Sin mecanismos como firmas digitales certificadas o sistemas de trazabilidad, un cliente podría desconocer una contratación o un proceso, generando disputas jurídicas. Además, la falta de evidencia verificable en comunicaciones formales puede derivar en sanciones o pérdidas económicas.
¿Por qué el onboarding digital es un punto crítico en la operación empresarial?
Porque es el momento en el que se valida la identidad de un cliente. Si este proceso no cuenta con respaldo jurídico ni tecnológico, existe el riesgo de suplantación o de que posteriormente el usuario niegue haber adquirido un servicio. Esto convierte al onboarding en una de las principales puertas de entrada a fraudes.
¿Cómo influyen los deepfakes en el aumento de fraudes digitales?
El uso de inteligencia artificial permite imitar voces, rostros y comportamientos con alta precisión. Esto ha llevado a fraudes más sofisticados, donde ya no solo se utilizan correos falsos, sino también llamadas o procesos completos de suplantación, lo que dificulta la detección y aumenta el impacto para las empresas.
¿Qué soluciones existen para mitigar estos riesgos en el entorno digital?
Las empresas pueden implementar ecosistemas de confianza digital que incluyan certificados digitales, firmas electrónicas, correos certificados y procesos seguros de vinculación de clientes. Estas herramientas permiten garantizar la autenticidad, integridad y trazabilidad de la información, reduciendo riesgos legales y fortaleciendo la seguridad en las operaciones.
