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Avianca informó sobre la detección de una modalidad de fraude que estaría afectando a algunos de sus pasajeros, luego de identificar que personas ajenas a la compañía están realizando contactos directos con clientes para exigir pagos adicionales relacionados con supuestos incrementos en costos de combustible sobre tiquetes ya adquiridos.
Según explicó la compañía, los responsables de esta práctica estarían solicitando transferencias de dinero bajo el argumento de cubrir cargos extraordinarios asociados al precio del combustible, incluso después de que los boletos ya fueron emitidos. La aerolínea aseguró que este tipo de cobros no hacen parte de sus procedimientos y advirtió que cualquier requerimiento de dinero bajo ese concepto corresponde a una estafa.
Avianca precisó que únicamente pueden generarse pagos adicionales cuando el propio pasajero solicita modificaciones voluntarias en su itinerario, casos en los que las condiciones dependen de las restricciones de la tarifa adquirida y de los servicios adicionales contratados. La empresa reiteró que no realiza cobros posteriores a la compra inicial del tiquete por conceptos relacionados con combustible.
Investigación y acciones legales
Frente a esta situación, la aerolínea indicó que ya se encuentra recopilando información para iniciar acciones legales contra quienes estarían detrás de esta modalidad fraudulenta. La compañía señaló que trabaja en la identificación de los responsables y en la documentación de los casos reportados por usuarios afectados o contactados por los presuntos estafadores.
La compañía también pidió a los pasajeros reportar cualquier comunicación sospechosa recibida a través de canales que aparenten estar relacionados con la aerolínea. En ese sentido, recomendó acudir a las autoridades competentes y utilizar únicamente los medios oficiales de atención y consulta para validar cualquier información relacionada con reservas, compras o modificaciones de vuelos.
Dentro de las recomendaciones entregadas a los viajeros, Avianca insistió en que todos los procesos relacionados con compra de tiquetes, reservas y consultas deben realizarse exclusivamente mediante su página oficial, su aplicación móvil o agencias de viajes reconocidas y reguladas. La compañía alertó que los delincuentes podrían intentar aprovechar la confianza de los usuarios utilizando comunicaciones falsas para solicitar dinero de manera irregular.
Recomendaciones para evitar fraudes
Otro de los puntos destacados por la aerolínea tiene relación con las transferencias bancarias. Avianca aseguró que bajo ninguna circunstancia solicita consignaciones o pagos a cuentas personales para validar, mantener o modificar reservas ya emitidas. La empresa enfatizó que no utiliza cuentas bancarias de personas naturales para recibir pagos asociados a sus servicios.
La advertencia se produce en medio del aumento de modalidades de fraude digital y suplantación de identidad que afectan a usuarios de diferentes servicios en línea, especialmente aquellos relacionados con viajes y compras electrónicas. En este caso, la aerolínea insistió en que cualquier mensaje o llamada que solicite pagos extraordinarios por combustible debe ser considerado sospechoso y verificado directamente con los canales oficiales.
Avianca también señaló que mantendrá coordinación con las autoridades correspondientes para intentar frenar este tipo de prácticas ilícitas y proteger a los usuarios que puedan verse expuestos a engaños relacionados con la compra de tiquetes aéreos.
La compañía reiteró su llamado a los pasajeros para que revisen cuidadosamente cualquier solicitud de dinero y eviten realizar transferencias a terceros que no pertenezcan a los canales autorizados.
La empresa indicó además que continuará atendiendo los reportes de clientes y monitoreando posibles casos relacionados con esta modalidad de fraude. Mientras avanzan las investigaciones, la recomendación principal para los viajeros es verificar directamente con la aerolínea cualquier cobro adicional que llegue después de haber adquirido un tiquete aéreo.
Claves de este tema, en cuatro preguntas
¿Qué es el fraude por falsos cobros de combustible en tiquetes de Avianca?
Avianca alertó sobre una modalidad de estafa en la que delincuentes contactan pasajeros para exigir pagos adicionales por supuestos costos de combustible en boletos ya emitidos.
¿Por qué Avianca advierte sobre pagos adicionales después de comprar tiquetes?
La aerolínea aclaró que no realiza cobros posteriores a la compra de boletos, salvo cuando el pasajero solicita cambios voluntarios en su itinerario.
¿Cómo evitar estafas relacionadas con tiquetes de Avianca?
La compañía recomendó verificar toda la información únicamente en canales oficiales y evitar transferencias de dinero a cuentas bancarias de terceros.
¿Qué hará Avianca frente a las estafas con falsos cobros a pasajeros?
La aerolínea informó que adelanta la recopilación de información para emprender acciones legales contra los responsables de esta modalidad de fraude.
