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En los últimos años, los controles en los aeropuertos cada vez han estado más estrictos debido a casos de pasajeros que no han tenido el comportamiento adecuado ya sea en los diferentes aeropuertos o estando dentro de los aviones, lo que ha generado un arduo debate sobre los derechos de los pasajeros y las políticas de las aerolíneas.
Por esta razón, hay una serie de justificaciones que tienen las aerolíneas para bajar a los pasajeros de los aviones. Aquí le explicamos algunas de las más comunes y qué puede hacer si se encuentra en esta situación.
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En redes sociales una azafata explicó estas razones que son importantes que los viajeros tengan en cuenta a la hora de planear un viaje:
Por cambio de avión: Si la aerolínea toma la decisión de viajar en un avión más pequeño, pueda que no haya asientos para todos los viajeros.
Por sobreventa: Cuando la aerolínea vendió más pasajes que la cantidad de asientos que tiene el avión. Si todos los pasajeros se presentan, algunos podrían ser solicitados a bajar del avión. En estos casos, las aerolíneas suelen ofrecer compensaciones, como dinero en efectivo, alojamiento o vuelos en otra fecha.
Por seguridad: Si el pasajero tiene una conducta inapropiada. Esto incluye actos de violencia, abuso verbal, desobediencia a las instrucciones de la tripulación, y cualquier acción que ponga en riesgo la seguridad y el confort de los demás pasajeros. Las aerolíneas tienen la obligación de garantizar un ambiente seguro y tranquilo a bordo.
Por exceso de peso: Se pueden bajar pasajeros o maletas.
Por higiene: Si el pasajero no está en condiciones o tiene un olor que moleste a los demás.
Documentación inadecuada: Si un pasajero no cuenta con la documentación necesaria, como pasaporte, visa o identificación válida, la aerolínea puede negarle el embarque. Esto es especialmente crítico en vuelos internacionales donde los requisitos de entrada y salida son estrictos.
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Condiciones Médicas: En algunos casos, los pasajeros pueden ser bajados del avión si presentan una condición médica que no ha sido notificada previamente a la aerolínea y que podría requerir atención especial durante el vuelo. Las aerolíneas necesitan estar preparadas para atender cualquier emergencia médica y, si no están informadas con antelación, pueden decidir no permitir el embarque.
Tenga en cuenta que en muchos de estos casos, la aerolínea está en la obligación de compensar al pasajero.
¿Qué hacer si te piden bajar del avión?
Si te encuentras en una situación donde te piden bajar del avión, es importante mantener la calma y seguir las instrucciones de la tripulación. Aquí algunos pasos a seguir:
- Solicita una explicación: Pide a la tripulación una explicación clara de por qué se te solicita desembarcar.
- Conoce tus derechos: Infórmate sobre tus derechos como pasajero. La mayoría de las aerolíneas tienen políticas claras sobre compensaciones y reembolsos.
- Documenta el incidente: Si consideras que la solicitud es injusta, documenta el incidente tomando notas y, si es posible, fotos o videos.
- Contacta a la aerolínea: Después del incidente, contacta a la aerolínea para presentar una queja formal si consideras que tus derechos fueron violados.
