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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ordenó a Ticket Colombia y Promotora Colombia, empresas propietarias de eticket y Páramo, respectivamente, tomar una serie de medidas para compensar a las personas que fueron afectadas por la cancelación del concierto de Shakira que estaba programado en Medellín para el lunes 24 de febrero.
En primer lugar, la SIC indica que se debe "informar claramente la nueva fecha del concierto antes del 28 de febrero de 2025", y que esa información se debe publicar en la página web del organizador del concierto y en sus redes sociales, y enviar a través de correo masivo.
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Además, la entidad ordenó "modificar y detallar el proceso de devolución del dinero" de las personas afectadas por la cancelación del concierto de Shakira en Medellín, de tal forma que todas las formas de pago sean cubiertas. "La devolución deberá hacerse en un plazo máximo de 15 días hábiles", dice la SIC, y precisa que se debe ampliar el plazo para hacer la solicitud de devolución, de manera que sea "como mínimo 5 días hábiles más después de la notificación de la nueva fecha".
En tercer lugar, la Superintendencia de Industria y Comercio indica que los organizadores del concierto tienen que ofrecer la posibilidad de retractarse a quienes ya han hecho la solicitud de devolución del dinero.
Por último, la SIC advierte sobre la obligación de "realizar la devolución total del dinero a los consumidores que lo soliciten".
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La cancelación del concierto de Shakira en Medellín
Inicialmente, el concierto de Shakira en Medellín estaba programado para el domingo 23 de febrero. Sin embargo, cuando faltaba cerca de una semana, eticket informó que la presentación se reprogramaría para el lunes 24 de febrero por "temas relacionados a la logística y la producción".
Posteriormente, el pasado viernes 21 de febrero, se confirmó que el concierto sería cancelado: "Durante el proceso de montaje del show programado para el 24 de febrero, el techo del escenario instalado por la producción local sufrió un daño que pone en riesgo la seguridad de la artista, su staff y lo más importante, la del público", informó Páramo Presenta en un comunicado.
La noticia no fue muy bien recibida pues muchas personas ya había comprado tiquetes y reservado habitaciones de hotel para poder disfrutar del concierto de Shakira en Medellín.
