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El terremoto del pasado 10 de agosto no solo generó daños en viviendas, vehículos y establecimientos. También puso a prueba la capacidad de respuesta de las compañías de seguros frente a las reclamaciones de los afectados.
Durante el Congreso de Fasecolda, que se desarrolla en Cartagena, el superintendente financiero, Pablo Andrés Rivas Herazo, presentó un balance sobre la respuesta de la industria aseguradora al evento y señaló que, aunque las compañías han desplegado mecanismos para atender a los usuarios, todavía existen dificultades en los tiempos de respuesta.
Entre el 10 de agosto y el 16 de septiembre de 2026, la Superintendencia Financiera registró 469 quejas directamente relacionadas con el terremoto. La principal razón fue la demora en la atención del siniestro, con 147 casos, equivalentes al 31% del total.
El segundo motivo correspondió a la demora en el pago de la indemnización o suma asegurada, con 70 quejas, mientras que otros reclamos estuvieron relacionados con la demora en la definición de la indemnización, inconformidades con decisiones o diagnósticos y los documentos exigidos para presentar las reclamaciones.
El seguro de hogar concentra las quejas
Por tipo de producto, el seguro de hogar concentró la mayor cantidad de reclamaciones relacionadas directamente con el sismo, con 194 quejas, equivalentes al 41%.
Le siguió el seguro de incendio, con 109 quejas; otros productos de seguros, con 85; el seguro de terremoto, con 27, y el seguro de automóviles, con 18.
La mayor cantidad de quejas se presentó en Bogotá, con 166 casos, seguida por Valle del Cauca, con 126, Risaralda, con 76, Quindío, con 35 y Caldas, con 23. También se registraron reclamaciones en Antioquia, Cundinamarca, Tolima, Cauca y Chocó.
La Superfinanciera también reportó 3.367 quejas adicionales correspondientes a los departamentos de Chocó, Risaralda, Valle del Cauca, Caldas y Quindío durante el periodo analizado. De ese grupo, 1.251 estaban relacionadas con riesgos laborales, equivalentes al 34%.
En este caso, las principales causas de inconformidad fueron el reconocimiento de prestaciones, con 31%; las fallas en canales digitales, con 16%, y la atención al usuario, con 14%.
Aseguradoras acumulan $5,8 billones en reservas
El balance presentado por el superintendente también muestra el tamaño de las reclamaciones que enfrenta el sector asegurador por el terremoto.
Con corte al 25 de septiembre, 23 entidades de seguros generales y 17 compañías de seguros de vida habían informado siniestros relacionados con el evento. En total se contabilizaron 98.651 siniestros y las reservas de siniestros avisados llegaron a $5,8 billones.
El ramo de terremoto concentra la mayor parte de estos recursos, con 58.810 siniestros y reservas por $4,84 billones.
En seguro de hogar se reportaron 19.279 siniestros, con reservas por $560.874 millones, mientras que en incendio se contabilizaron 13.199 siniestros y reservas por $279.382 millones.
También se registraron 2.367 siniestros relacionados con riesgos laborales, 1.699 en automóviles y 3.288 en otros ramos.
La información entregada por las compañías muestra además que los pagos fueron aumentando durante las semanas posteriores al terremoto. Al 25 de septiembre, los pagos acumulados llegaban a $410.620 millones, mientras las objeciones sumaban $28.532 millones.
La evaluación de las afectaciones, según la Superfinanciera, todavía estaba en proceso.
Superfinanciera pide agilizar las reclamaciones
Uno de los mensajes centrales del balance presentado por Rivas Herazo fue la necesidad de mejorar los tiempos de respuesta de las compañías frente a los afectados.
La entidad señaló que el sector asegurador ha respondido a las necesidades de los consumidores después del sismo, pero identificó oportunidades de mejora en los tiempos de atención y en el reconocimiento de las reclamaciones.
La Superfinanciera también planteó que el sector debe agilizar el pago de las reclamaciones, teniendo en cuenta que los procesos todavía se encuentran en evaluación en diferentes casos.
Para mantener la atención, las aseguradoras activaron planes de continuidad, fortalecieron canales telefónicos y digitales y habilitaron oficinas temporales o sedes alternas en las zonas afectadas.
En seguros generales, las medidas incluyeron centros de inspección, peritos, gestión de repuestos y reparación de vehículos y talleres. En seguros de vida se reforzaron servicios con clínicas, hospitales, laboratorios, asistencia y suministro de medicamentos.
Tres aseguradoras utilizaron la reserva catastrófica
El terremoto también llevó a la Superfinanciera a autorizar la liberación de recursos de la reserva de riesgos catastróficos.
La entidad autorizó a tres aseguradoras liberar recursos por $84.437 millones. De acuerdo con la presentación, la mayoría de las compañías no hizo uso de esta reserva y continuó atendiendo las obligaciones con sus recursos patrimoniales y mediante la gestión del reaseguro.
La Superfinanciera mostró además indicadores de solvencia y calce de las entidades de seguros generales, con mínimos regulatorios de uno para ambos indicadores. La presentación señala que las compañías mantuvieron indicadores por encima de ese mínimo.
Colombia necesita aumentar el aseguramiento frente a desastres
Otro de los puntos planteados por el superintendente fue la necesidad de ampliar la cobertura de seguros frente a eventos de origen natural.
La presentación compara el porcentaje de pérdidas aseguradas en diferentes desastres registrados en otros países. Para Colombia, en el evento de 2026, la cifra presentada fue de 14,5%. El documento contrasta este porcentaje con Chile, donde fue de 26,7% tras el terremoto de 2010; Ecuador, con 16% en 2016; México, con 13,3% en 2017, y Turquía y Siria, con 11% en 2023.
En este contexto, la Superfinanciera señaló que Colombia necesita aumentar el aseguramiento ante eventos de la naturaleza y que las compañías deben avanzar en productos que permitan cerrar la brecha de protección.
El documento también reporta $4,5 mil millones en pagos y reservas brutas de siniestros avisados del sector asegurador por el fenómeno de El Niño en el ramo agropecuario, con corte al 31 de agosto de 2026.
El Niño también está entre los retos del sector
El sismo y el fenómeno de El Niño aparecen dentro de los tres principales retos identificados por la Superfinanciera para la industria aseguradora durante 2026.
El tercer desafío corresponde al incremento del salario mínimo y su impacto sobre la reserva matemática y la reserva de siniestros avisados. El otro frente identificado es la implementación de la NIIF 17, que exige a las entidades adelantar acciones desde 2026 para llegar a la convergencia prevista para 2028.
Aseguradoras enfrentan ajustes por el salario mínimo
La Superfinanciera también presentó el impacto que tuvo el incremento del salario mínimo sobre las reservas de las aseguradoras.
Según el documento, el aumento súbito de la reserva matemática tuvo un impacto negativo sobre la solvencia de las aseguradoras de vida, mientras que el incremento de las reservas técnicas explicó el deterioro del indicador de calce.
Desde diciembre de 2025, las compañías realizaron capitalizaciones por $348.005 millones, en un proceso que involucró trabajo conjunto entre las aseguradoras y el supervisor.
Superfinanciera advierte sobre la implementación de la NIIF 17
La presentación también expone los avances de las compañías en la implementación de la NIIF 17.
A partir de la información remitida por las aseguradoras al 31 de agosto de 2026, la Superfinanciera identificó procesos relacionados con reclasificación de inversiones, diferimiento de impactos, cronogramas de trabajo y participación de las juntas directivas.
La entidad está evaluando 14 aseguradoras para establecer el nivel de avance del mercado y concluyó que las compañías deben avanzar a mayor velocidad para estar preparadas para 2028.
Entre las tareas identificadas están definir acciones frente a los impactos operativos y financieros, trabajar las particularidades de la norma en Colombia, establecer mecanismos de seguimiento y construir parámetros adecuados para estimar los pasivos.
Superfinanciera plantea cambios en las finanzas abiertas
Fuera de la coyuntura del terremoto, otro de los anuncios incluidos en la presentación está relacionado con la implementación de las finanzas abiertas.
La Superfinanciera propone ampliar en seis meses los plazos regulatorios asignados a la entidad para fortalecer sus capacidades institucionales, coordinar aspectos técnicos con la industria y avanzar hacia una implementación gradual, interoperable y segura.
Durante junio y julio se realizaron siete mesas técnicas, con la participación de más de 157 entidades del ecosistema financiero y tecnológico. La Superfinanciera recibió 141 respuestas para evaluar la madurez del ecosistema y 139 para priorizar el cronograma de estándares.
Además, el proyecto de Carta Circular sobre el cronograma para expedir estándares de intercambio de información recibió aproximadamente 180 comentarios.
El 24 de septiembre se realizó una mesa técnica con Asobancaria y Colombia Fintech para priorizar los temas, cuyos resultados estaban en análisis por parte de la Superfinanciera.
¿Qué cambiarían las finanzas abiertas para los usuarios?
De acuerdo con la presentación, las finanzas abiertas pueden permitir productos más personalizados, una vinculación más ágil y nuevas alternativas de seguros.
Entre las posibilidades mencionadas están los seguros ajustados al perfil y comportamiento del consumidor, una mayor segmentación y gestión del riesgo, seguros embebidos y nuevas alianzas entre aseguradoras, bancos y fintech. También se plantea una ampliación del acceso a productos de protección para segmentos que tradicionalmente han tenido menor cobertura.
La Superfinanciera también identifica riesgos relacionados con la gestión y calidad de los datos, protección del consumidor, ciberseguridad y fraude, dependencia de terceros, modelos analíticos e inteligencia artificial, y riesgo operacional y continuidad.
En ese sentido, el supervisor plantea que la implementación del sistema debe estar acompañada de mecanismos de consentimiento informado, uso responsable de los datos, transparencia, trazabilidad y medidas de ciberseguridad.
La Superfinanciera impulsa nuevos productos de seguros
La entidad también presentó los mecanismos que utiliza para facilitar la innovación dentro del sistema financiero y asegurador.
Entre ellos están la Arenera de Supervisión, la Arenera Regulatoria y el Hub de Innovación, espacios destinados a probar nuevos modelos y detectar barreras regulatorias y tecnológicas.
En materia de seguros, la Superfinanciera reportó pilotos de seguros por uso, como productos calculados por kilómetros y con vinculación completamente digital, apoyados en tecnologías de telemática. También mencionó seguros multipropósito que combinan protección y resiliencia en una misma póliza.
La presentación concluye que el sector asegurador enfrenta el reto de ampliar la cobertura mientras incorpora nuevas tecnologías y mecanismos para responder ante eventos naturales, con énfasis en la gestión de riesgos, la protección de los consumidores y la continuidad de las operaciones.
Claves del tema en cuatro preguntas:
¿Cuántas quejas recibió la Superfinanciera tras el terremoto?
La Superfinanciera recibió 469 quejas directamente relacionadas con el terremoto del 10 de agosto entre esa fecha y el 16 de septiembre de 2026. La principal causa fue la demora en la atención de los siniestros, seguida por retrasos en el pago de indemnizaciones.
¿Cuánto dinero han reservado las aseguradoras por el terremoto?
Las aseguradoras reportaron reservas por $5,8 billones para atender 98.651 siniestros informados hasta el 25 de septiembre. El ramo de terremoto concentra $4,84 billones, seguido por hogar e incendio.
¿Cuánto han pagado las aseguradoras por los daños del terremoto?
Las aseguradoras habían pagado $410.620 millones al 25 de septiembre de 2026, de acuerdo con el balance presentado por la Superfinanciera. Las objeciones acumuladas llegaban a $28.532 millones.
¿Qué propone la Superfinanciera para las finanzas abiertas?
La Superfinanciera propone ampliar seis meses los plazos regulatorios para la implementación de las finanzas abiertas, con el objetivo de fortalecer capacidades, coordinar aspectos técnicos con la industria y avanzar en un sistema gradual, interoperable y seguro.
