La FM en Google News
La crisis operativa que enfrenta Bancolombia desde la madrugada del 22 de febrero aún no se resuelve por completo. Aunque la entidad asegura que hay avances, reconoce que varios de sus canales digitales siguen presentando limitaciones.
La situación se originó luego de un mantenimiento programado durante el fin de semana. Tras esa intervención técnica, uno de los componentes que soporta la infraestructura tecnológica no respondió como se esperaba, lo que generó afectaciones en la aplicación y otros servicios electrónicos.
De acuerdo con la entidad financiera, las dificultades están relacionadas con componentes tecnológicos suministrados por IBM, empresa que respalda parte de la operación digital del banco.
¿habrá compensación para los usuarios?
Bancolombia anunció que compensará, si es necesario, a los clientes afectados por las fallas en su aplicación, tras una falla técnica en un componente de un proveedor externo durante un mantenimiento programado.
En un comunicado dirigido a sus usuarios y a la opinión pública, la entidad explicó que durante la madrugada del domingo realizó un mantenimiento tecnológico programado como parte del proceso de modernización de sus sistemas.
Sin embargo, “en la implementación se presentó una falla técnica en uno de los componentes de un proveedor externo que nos obligó a detener el proceso antes de concluirlo”, añadió Bancolombia.
Como consecuencia, señaló el banco, algunos servicios para clientes personas no han estado disponibles y los clientes empresariales no han tenido servicio. “Sabemos que esta situación ha generado dificultades reales, especialmente para quienes necesitan realizar operaciones”, indicó.
El dinero de los clientes está seguro
La entidad fue enfática en que “el dinero de nuestros clientes está seguro”, que “la información y los datos están protegidos” y que “no se trata de un incidente de seguridad”.
También aseguró que desde el primer momento sus equipos técnicos y los de sus proveedores han trabajado para restablecer la totalidad de los servicios. Mientras tanto, priorizaron “las operaciones esenciales como el uso de tarjetas débito y crédito, retiros en cajeros automáticos y transferencias entre cuentas Bancolombia”.
En el pronunciamiento, el banco reconoció que la situación implicó el incumplimiento en la prestación de algunos servicios. “Esta situación hizo que incumpliéramos la promesa a nuestros clientes personas y que a las empresas no pudiéramos prestarles servicio. Evaluaremos el impacto que esta situación ha tenido en cada cliente con cuidado y compensaremos si es necesario”, reiteró la entidad bancaria.
