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Bancolombia anunció que realizará un mantenimiento de rutina en sus canales digitales durante la madrugada del viernes 1 de mayo al sábado 2 de mayo, en un horario comprendido entre las 11:30 p.m. y las 9:30 a.m., con el objetivo de optimizar el funcionamiento de sus servicios sin generar afectaciones generales para los usuarios.
Mantenimiento de Bancolombia y canales afectados
Durante este periodo, el único servicio que presentará restricciones será el pago de facturas a través de la app Mi Bancolombia, la Sucursal Virtual Personas, la app Negocios, la Sucursal Virtual Negocios y la Sucursal Virtual Empresas, según informó la entidad financiera en su comunicación oficial.
Como alternativa, los clientes podrán realizar este tipo de pagos utilizando la plataforma PSE, habilitada para garantizar la continuidad de las operaciones durante el tiempo que dure la intervención técnica programada por la compañía.
Servicios que seguirán funcionando con normalidad
La entidad precisó que este mantenimiento no corresponde a fallas en sus sistemas y que no impactará la totalidad de los servicios disponibles, por lo que los usuarios podrán continuar realizando otras operaciones sin inconvenientes durante el horario establecido.
Entre las transacciones que seguirán operando con normalidad se encuentran las consultas de saldo, las transferencias, los pagos distintos a facturas, los retiros y el uso de tarjetas débito y crédito, los cuales no tendrán interrupciones durante el periodo anunciado.
Horario del mantenimiento y medidas para reducir impacto
El mantenimiento fue programado en horas de la madrugada con el propósito de reducir el impacto en los clientes, al tratarse de un periodo de menor actividad en los canales digitales, lo que permite realizar los ajustes necesarios sin afectar de manera significativa la experiencia de los usuarios.
En su comunicado, emitido el 29 de abril de 2026, Bancolombia reitera que la intervención técnica es preventiva y forma parte de los procesos habituales de la entidad para garantizar la estabilidad y el correcto funcionamiento de sus servicios digitales.
En ese sentido, la entidad invitó a los usuarios a programar con anticipación sus pagos de facturas y a tener en cuenta la ventana de mantenimiento para evitar contratiempos, especialmente quienes utilizan de manera frecuente los canales digitales mencionados para este tipo de transacciones.
Asimismo, recordó que las demás funcionalidades estarán disponibles con normalidad, lo que permite a los clientes mantener el acceso a sus recursos y efectuar operaciones cotidianas sin interrupciones, mientras se adelanta el proceso técnico en los servicios específicos señalados.
De esta manera, la entidad reiteró que el mantenimiento está enfocado exclusivamente en optimizar sus canales y que no implica una interrupción generalizada, por lo que los usuarios podrán continuar utilizando la mayoría de los servicios sin cambios durante el periodo informado.
La recomendación es utilizar canales alternativos para el pago de facturas durante el horario definido, mientras el resto de servicios continuará operando conforme a lo habitual.
Segunda suspensión de servicios para mejorar sus canales digitales
Bancolombia programó y ejecutó una suspensión de sus servicios digitales durante el fin de semana del 25 y 26 de abril de 2026,. La entidad explicó que estas interrupciones fueron necesarias para realizar mantenimientos tecnológicos y fortalecer su infraestructura tras diversas fallas previas.
Canales clave como la aplicación móvil, PSE y la sucursal virtual estuvieron inactivos en horarios específicos de la madrugada.
No obstante, los usuarios pudieron utilizar sus tarjetas para compras físicas y retirar efectivo en cajeros automáticos,. Finalmente, el banco recomendó anticipar todas las transacciones para evitar contratiempos durante las actualizaciones,.
